Odzyskiwanie kontaktów — jak bezpiecznie napisać do starej listy

Stara lista to nie jest lista

Prawie każdy sklep ma gdzieś taki zbiór: eksport z poprzedniego systemu, adresy zbierane latami na papierowych formularzach, baza po migracji. Wygląda jak majątek — kilka tysięcy adresów, które nic nie kosztowały. Pokusa jest oczywista: wysłać do wszystkich i zobaczyć, co wróci.

Problem w tym, że wraca nie tylko sprzedaż. Przez lata część tych skrzynek przestała istnieć, część zamieniła się w pułapki spamowe, a część należy do ludzi, którzy nie pamiętają, że kiedykolwiek się zapisali — i klikną „to jest spam”. Dostawcy poczty nie oceniają pojedynczej wiadomości, tylko nadawcę. Jedna taka wysyłka potrafi zepsuć dostarczalność maili transakcyjnych i newslettera do klientów, którzy są aktywni dzisiaj.

To nie jest teoria. Przy uruchamianiu tej funkcji zmierzyliśmy jeden ze sklepów: zaimportowany plik CSV dał 28% twardych odbić, a własna baza newsletterowa tego samego sklepu, z zapisami ciągnącymi się od 2010 roku — zero. Wiek kontaktu nie przewidział niczego. Przewidziało źródło.

Dlatego zaimportowane kontakty nie dostają zwykłych wysyłek

Kontakt, który trafia do Witly z pliku albo z synchronizacji, ląduje w kwarantannie. Nie wejdzie do kampanii, wiadomości o nowościach ani rekomendacji — nawet jeśli ma status aktywny. Kwarantanna nie jest karą, tylko stwierdzeniem faktu: o tym adresie nie wiemy nic poza tym, że ktoś wpisał go do pliku.

Z kwarantanny wychodzi się na dwa sposoby. Pierwszy: człowiek sam zapisuje się przez formularz w sklepie — wtedy mamy świeżą zgodę i sprawa jest zamknięta. Drugi to właśnie odzyskiwanie kontaktów.

Jak to działa

Kolejność wysyłki to kolejność tego, ile o kimś wiemy

Kontakty nie idą jednym workiem. Dzielimy je na grupy według tego, co realnie o nich wiadomo, i zaczynamy od tej, która rokuje najlepiej:

• Mamy punkt zaczepienia — zamówienie, wizytę w sklepie albo datę zgody sprzed instalacji Witly. Ktoś, kto u Ciebie kupił, to nie jest przypadkowy adres z pliku.
• Skrzynka istnieje — zewnętrzny dostawca potwierdził, że serwer przyjmuje pocztę na ten adres, ale poza tym nie wiemy o nim nic.
• Adresy niepewne — dostawca nie potrafił rozstrzygnąć (serwer przyjmuje wszystko albo nie odpowiada). Tej grupy domyślnie nie ruszamy; wymaga osobnego, świadomego potwierdzenia.

Do niższej grupy schodzimy dopiero wtedy, gdy wyższa się wyczerpie i dała jakikolwiek sygnał. Jeśli w całej grupie nikt nie kliknął, kończymy — to też jest odpowiedź, i schodzenie niżej byłoby pisaniem do ludzi, o których wiemy jeszcze mniej.

Bezpieczniki, które działają bez Twojego udziału

• Pomiar po każdej partii. Przekroczenie progu twardych odbić zatrzymuje całą operację i nie wznawiamy jej automatycznie. Próg liczymy dopiero przy sensownej próbce — jedno odbicie na kilku adresach to szum, nie sygnał.
• Najwyżej dwie próby na osobę. Kto po dwóch wiadomościach nie zareagował, zostaje poza obiegiem na stałe. Nie wracamy do niego co kwartał.
• Zatrzymanie jest jednokierunkowe. Zatrzymanej operacji nie da się wznowić jednym kliknięciem — trzeba zaplanować ją od nowa, świadomie.
• Link wypisu jest wymagany w treści. Wiadomość bez niego nie przejdzie walidacji. Łatwy wypis chroni reputację domeny lepiej niż jego brak.
• Kliknięcie albo zakup zwalnia kontakt na stałe. Jeden realny sygnał i osoba wraca do normalnych wysyłek — bez ręcznego odblokowywania.

Sprawdzanie adresów kosztuje — i mówimy o tym wprost

Zanim cokolwiek wyjdzie, adresy idą do zewnętrznego dostawcy weryfikacji. To jednorazowa operacja przed startem, płatna z kredytów sklepu, i widzisz jej koszt przed uruchomieniem. W trakcie wysyłki nie odpytujemy już nikogo.

Wynik tej weryfikacji jest tym, co dzieli kontakty na grupy opisane wyżej — dlatego przed sprawdzeniem wszystkie liczniki w panelu pokazują zero. Adresy odrzucone jako nieistniejące wyciszamy od razu i nie wracają do żadnej wysyłki.

Dla kogo

Funkcja działa dla sklepów na Shoper, PrestaShop, WooCommerce, IdoSell i Shopify — odzyskiwanie kontaktów jest częścią modułu e-mail marketingu i nie wymaga niczego po stronie sklepu poza podłączoną domeną nadawczą.

Jeśli masz listę, do której boisz się napisać, to jest dokładnie ten przypadek, dla którego ta funkcja powstała. Więcej o tym, dlaczego część maili świadomie nie wychodzi, znajdziesz w artykule Higiena listy mailingowej.