Regulamin Świadczenia Usług „Witly”

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę za pośrednictwem platformy SaaS „Witly” (dalej: „Platforma” lub „Usługa”).

2. Klientem Platformy może być wyłącznie przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy, który akceptuje niniejszy Regulamin (dalej: „Klient”). Platforma nie jest przeznaczona dla konsumentów.

3. Akceptacja Regulaminu następuje poprzez zaznaczenie pola wyboru „Akceptuję Regulamin Świadczenia Usług Witly” w formularzu rejestracyjnym lub przy pierwszym logowaniu do Platformy. Brak akceptacji uniemożliwia korzystanie z Usługi.

4. Usługa ma charakter zawodowy i jest przeznaczona wyłącznie dla przedsiębiorców prowadzących działalność gospodarczą w zakresie handlu elektronicznego. W związku z tym nie stosuje się przepisów o odstąpieniu od umowy w terminie 14 dni (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

§ 2. Charakter usług i ryzyka AI

1. Platforma udostępnia Klientowi narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (dalej: „Agenci AI”) służące automatyzacji i wsparciu zarządzania sklepem internetowym Klienta.

2. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że technologia AI, w tym modele językowe, ma charakter probabilistyczny i może generować błędy, nieścisłości, halucynacje lub błędne interpretacje poleceń.

3. Usługodawca oświadcza, że wszelkie treści, analizy, rekomendacje, projekty komunikatów, ustawienia promocji czy inne sugestie wygenerowane przez Agentów AI mają wyłącznie charakter pomocniczy.

4. Wygenerowane treści nie stanowią porady prawnej, finansowej ani biznesowej.

5. Usługa nie jest systemem wysokiego ryzyka w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act).

6. Klient przyjmuje do wiadomości, że wszelkie treści wygenerowane przez Agentów AI (dalej: „Outputs AI”) stają się własnością Klienta w momencie ich wygenerowania i mogą być przez niego swobodnie wykorzystywane. Usługodawca zrzeka się wszelkich praw własności intelektualnej do Outputs AI. Jednocześnie Usługodawca nie udziela żadnych gwarancji, że Outputs AI są wolne od wad prawnych, nie naruszają praw własności intelektualnej osób trzecich (w tym praw autorskich, patentowych lub znaków towarowych) ani nie podlegają ochronie prawnej. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za weryfikację Outputs AI pod kątem zgodności z prawem oraz za wszelkie skutki ich wykorzystania, w tym ewentualne roszczenia osób trzecich. W przypadku sporu dotyczącego Outputs AI, Klient zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryć wszelkie związane koszty, w tym odszkodowania i koszty sądowe.

§ 3. Obowiązki Klienta i zasady korzystania

1. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za weryfikację, akceptację i skutki wszelkich działań podejmowanych lub sugerowanych przez Agentów AI.

2. W przypadku działań Agentów AI o charakterze wykonawczym (np. modyfikacja bazy produktów, aktualizacja zamówienia, wdrażanie promocji, wysyłka wiadomości e-mail) Klient jest zobowiązany do każdorazowej, starannej weryfikacji i ostatecznej akceptacji proponowanych działań.

3. Aktywacja trybu automatycznego wykonywania zadań lub wysyłki wiadomości odbywa się na wyłączne ryzyko Klienta; Usługodawca nie odpowiada za treści ani skutki takich działań.

4. W celu integracji z Platformą Klient może być zobowiązany do przekazania danych dostępowych (np. kluczy API, loginów, haseł) do własnych systemów. Klient przekazuje te dane na własną odpowiedzialność, a Usługodawca zobowiązuje się stosować należyte środki bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieautoryzowany dostęp wynikający z przyczyn leżących po stronie Klienta lub siły wyższej (w tym awarie Pod-procesorów AI, ataki hakerskie, zmiany w API zewnętrznych).

5. Klient jest zobowiązany do nieprzekazywania haseł ani innych danych poufnych w otwartym tekście (np. w poleceniach kierowanych do Agentów AI) oraz do korzystania wyłącznie z dedykowanych funkcji Platformy służących do bezpiecznego zarządzania sekretami.

6. Klient zobowiązuje się nie przekazywać za pośrednictwem Platformy danych osobowych szczególnych kategorii, danych kart płatniczych ani innych informacji objętych tajemnicą prawnie chronioną.

7. Klient jako administrator danych swoich klientów końcowych jest zobowiązany poinformować ich, że w procesach obsługi mogą brać udział zautomatyzowane systemy AI, oraz pouczyć o niepodawaniu danych wrażliwych w tych kanałach.

8. Klient, który utworzył konto super administratora, oświadcza, że wszystkie konta administratorów, którym udzieli dostępu do systemu, działają w jego imieniu i na jego rzecz. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działania kont administratorów w systemie oraz zobowiązuje się zapewnić, że konta administratorów będą korzystać z systemu zgodnie z Regulaminem. Utworzenie konta administratora przez super administratora jest równoznaczne z potwierdzeniem, że super administrator zaakceptował Regulamin również w imieniu tych administratorów. Konto super administratora służy wyłącznie do zarządzania kontami administratorów i skrzynkami pocztowymi. Tylko konto administratora może zarządzać sklepem.

9. Klient zobowiązuje się do przestrzegania regulaminów, warunków korzystania oraz polityk wszystkich platform i usług zewnętrznych, z którymi integruje się za pośrednictwem Platformy (w tym m.in. Allegro, Shoper, WooCommerce, PrestaShop, Google Merchant Center i innych). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za naruszenia regulaminów usług zewnętrznych przez Klienta, w szczególności za wykorzystanie danych pobranych za pośrednictwem Platformy w sposób niezgodny z warunkami tych usług. W przypadku nałożenia na Usługodawcę kar, sankcji lub roszczeń przez podmioty trzecie w związku z działaniami Klienta naruszającymi regulaminy usług zewnętrznych, Klient zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności oraz pokryć wszelkie poniesione z tego tytułu koszty, w tym kary umowne, odszkodowania i koszty obsługi prawnej.

§ 3a. Analityka i skrypt śledzący

1. Elementem Usługi jest skrypt analityczny („witly.js"), instalowany na stronach sklepu internetowego Klienta. Skrypt zbiera dane o zachowaniach klientów końcowych automatycznie od momentu instalacji, niezależnie od aktywacji poszczególnych funkcji Platformy. Dane te umożliwiają działanie funkcji takich jak: inteligentne sortowanie kategorii, wyszukiwarka AI, rekomendacje produktowe, odzyskiwanie porzuconych koszyków oraz statystyki sklepu dostępne w panelu Witly.

2. Skrypt zbiera następujące kategorie danych behawioralnych klientów końcowych:

• wyświetlenia stron, produktów i kategorii;
• kliknięcia w produkty, kategorie i wyniki wyszukiwania (wraz z pozycją elementu na stronie);
• zapytania wpisywane w wyszukiwarkę sklepu;
• dodania produktów do koszyka;
• przejścia przez etapy zamówienia (checkout) i potwierdzenia zakupu;
• zawartość koszyka (produkty, wartość, waluta) na potrzeby odzyskiwania porzuconych koszyków;
• identyfikator zalogowanego klienta i adres e-mail (jeśli klient jest zalogowany);
• identyfikator sesji przeglądarki, rozdzielczość ekranu.

3. Dane behawioralne są przetwarzane wyłącznie w celu świadczenia Usługi na rzecz Klienta i nie są udostępniane osobom trzecim w celach marketingowych ani reklamowych. Dane mogą być przekazywane Pod-procesorom AI wyłącznie w zakresie opisanym w § 4.

4. Klient, jako administrator danych osobowych swoich klientów końcowych, jest zobowiązany do:

• umieszczenia w polityce prywatności swojego sklepu informacji o stosowaniu skryptu analitycznego Witly oraz o zakresie zbieranych danych;
• uzyskania wymaganych prawem zgód lub zapewnienia innej podstawy prawnej przetwarzania danych behawioralnych klientów końcowych (np. uzasadniony interes administratora w rozumieniu art. 6 ust. 1 lit. f RODO);
• skonfigurowania mechanizmu zgody na pliki cookie (cookie banner) w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami, jeśli jest to wymagane w jurysdykcji Klienta.

5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak realizacji obowiązków informacyjnych lub uzyskania zgód przez Klienta wobec jego klientów końcowych.

§ 3b. Automatyczne wiadomości e-mail

1. W ramach Usługi Platforma umożliwia wysyłkę automatycznych wiadomości e-mail do klientów końcowych sklepu Klienta (dalej: „Wiadomości Automatyczne"). Wiadomości Automatyczne mogą obejmować w szczególności: sekwencje wiadomości wyzwalane zdarzeniami w sklepie (np. zapis do newslettera, porzucenie koszyka, dokonanie zakupu, przeglądanie oferty), kampanie wysyłane do wybranych segmentów subskrybentów oraz inne formy zautomatyzowanej komunikacji e-mail konfigurowane przez Klienta w Platformie. Zakres i rodzaje Wiadomości Automatycznych mogą ulegać zmianie wraz z rozwojem Platformy.

2. Wiadomości Automatyczne są wysyłane wyłącznie do osób, które zostały zapisane do bazy subskrybentów Klienta w Platformie i których status subskrypcji jest aktywny. Usługodawca jako Procesor wysyła Wiadomości Automatyczne wyłącznie na zlecenie i w imieniu Klienta, który pozostaje administratorem danych osobowych swoich klientów końcowych.

3. Klient, jako administrator danych osobowych, ponosi wyłączną odpowiedzialność za:

• posiadanie ważnej podstawy prawnej do wysyłki informacji handlowych drogą elektroniczną do każdego subskrybenta, w szczególności zgody w rozumieniu art. 10 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz odpowiednich przepisów ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. — Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221);
• legalność, kompletność i aktualność bazy subskrybentów importowanej do Platformy, w tym subskrybentów synchronizowanych automatycznie z platformy sklepowej Klienta (Shoper, WooCommerce, PrestaShop lub innej); Usługodawca nie weryfikuje podstawy prawnej przetwarzania danych subskrybentów importowanych przez Klienta;
• spełnienie obowiązków informacyjnych wobec klientów końcowych wynikających z art. 13 i art. 14 RODO, w tym poinformowanie ich o tym, że ich dane mogą być wykorzystywane do wysyłki zautomatyzowanych wiadomości e-mail oraz o prawie wniesienia sprzeciwu wobec takiego przetwarzania;
• treść Wiadomości Automatycznych w zakresie, w jakim Klient wpływa na ich konfigurację (szablony, instrukcje dla AI, dane produktowe, kody rabatowe);
• skutki aktywacji trybu automatycznej wysyłki wiadomości bez uprzedniej akceptacji każdej wiadomości przez Klienta.

4. Usługodawca zapewnia mechanizm rezygnacji z subskrypcji (unsubscribe) w każdej Wiadomości Automatycznej, zgodny z wymaganiami RFC 8058 (One-Click Unsubscribe). Po rezygnacji z subskrypcji przez klienta końcowego Platforma automatycznie wstrzymuje dalszą wysyłkę Wiadomości Automatycznych do tego klienta końcowego.

5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• wysyłkę Wiadomości Automatycznych do osób, wobec których Klient nie posiada ważnej podstawy prawnej przetwarzania danych, w szczególności do subskrybentów zaimportowanych z zewnętrznych źródeł lub zsynchronizowanych z platformy sklepowej Klienta;
• naruszenie przez Klienta przepisów o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Prawa komunikacji elektronicznej lub RODO w związku z wysyłką Wiadomości Automatycznych;
• treść Wiadomości Automatycznych wygenerowanych przez Agentów AI na podstawie instrukcji, danych produktowych lub konfiguracji sklepu Klienta;
• skutki biznesowe lub prawne wynikające z wysyłki Wiadomości Automatycznych, w tym reklamacje, skargi do UODO lub roszczenia klientów końcowych.

6. W przypadku nałożenia na Usługodawcę kar administracyjnych, odszkodowań lub innych roszczeń przez osoby trzecie lub organy nadzoru w związku z wysyłką Wiadomości Automatycznych wynikającą z braku ważnej podstawy prawnej po stronie Klienta, naruszenia przez Klienta obowiązków informacyjnych lub innych naruszeń przepisów leżących po stronie Klienta, Klient zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności i pokryć wszelkie poniesione z tego tytułu koszty, w tym kary administracyjne, odszkodowania, koszty obsługi prawnej oraz koszty sądowe.

7. Zakazane jest wykorzystywanie funkcji Wiadomości Automatycznych do wysyłki niezamówionych informacji handlowych (spam), treści oszukańczych (scam, phishing), treści niezgodnych z prawem, marketingu wielopoziomowego (MLM) oraz wszelkich treści naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.

8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do natychmiastowego wstrzymania wysyłki Wiadomości Automatycznych lub zawieszenia dostępu do funkcji e-mail, bez uprzedzenia, jeśli działania Klienta powodują lub mogą powodować:

• wysoki wskaźnik odrzuceń (bounce rate) lub skarg na spam (spam complaints);
• umieszczenie adresów IP lub domen Usługodawcy na listach blokujących (blacklistach);
• naruszenie reputacji infrastruktury wysyłkowej Usługodawcy;
• naruszenie zasad określonych w ust. 7.

Usługodawca może ponadto zażądać od Klienta przedstawienia dowodów posiadania ważnych zgód na marketing elektroniczny wobec subskrybentów z jego bazy. W przypadku nieprzedstawienia takich dowodów w wyznaczonym terminie Usługodawca może trwale usunąć bazę subskrybentów Klienta.

9. Usługodawca nie gwarantuje dostarczenia Wiadomości Automatycznych do skrzynek odbiorczych klientów końcowych. Dostarczalność wiadomości zależy od czynników pozostających poza kontrolą Usługodawcy, w tym od konfiguracji serwerów pocztowych odbiorców, filtrów antyspamowych, reputacji domeny nadawczej Klienta oraz zachowań odbiorców.

§ 4. Pod-procesorzy AI

1. Klient przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z usług zewnętrznych dostawców technologii AI, w szczególności takich jak Anthropic, Google, OpenAI lub inni partnerzy (dalej: „Pod-procesorzy AI").

2. Korzystanie z Usługi oznacza zgodę Klienta na przekazywanie danych, w tym danych powierzonych, do Pod-procesorów AI w zakresie niezbędnym do realizacji funkcji Platformy.

3. Usługodawca zapewnia, że przekazywanie danych odbywa się z zachowaniem wymogów RODO, w szczególności na podstawie odpowiednich umów powierzenia lub innych mechanizmów prawnych.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za działanie Pod-procesorów AI, w szczególności za błędy, niedostępność lub naruszenia bezpieczeństwa po ich stronie, o ile Usługodawca dochował należytej staranności przy wyborze Pod-procesora.

§ 5. Odpowiedzialność Usługodawcy

1. Usługodawca świadczy Usługę w modelu „as is” oraz „as available”; nie gwarantuje stałej dostępności Usługi ani jej bezbłędnego działania.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje biznesowe podejmowane przez Klienta na podstawie danych lub sugestii z Platformy ani za skutki treści lub działań wykonywanych przez AI w ramach Usługi.

3. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo polskie wyłącza się odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne Usługi.

4. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy względem Klienta, niezależnie od podstawy prawnej, jest ograniczona do wysokości opłaty abonamentowej netto faktycznie zapłaconej przez Klienta za ostatni pełny miesięczny okres rozliczeniowy poprzedzający zdarzenie wywołujące szkodę.

5. Ograniczenie, o którym mowa powyżej, nie dotyczy szkód wyrządzonych przez Usługodawcę z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

6. Usługodawca w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści Klienta.

§ 6. Opłaty i płatności

1. Warunki abonamentu, cykle rozliczeniowe, terminy i sposoby płatności określa cennik dostępny na stronie Platformy lub odrębna umowa między Stronami.

2. Brak terminowej płatności może skutkować ograniczeniem lub zawieszeniem dostępu do Platformy.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany cennika z ważnych przyczyn (np. wzrost kosztów Pod-procesorów AI, inflacja, zmiany w funkcjonalnościach). Zmiana nie dotyczy bieżącego okresu rozliczeniowego. Klient zostanie poinformowany o zmianie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.

4. W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego 7 dni Usługodawca może zawiesić dostęp do Usługi do czasu uregulowania należności.

5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do tymczasowego, automatycznego zablokowania dostępu do Platformy w przypadku wykrycia anomalii zagrażających stabilności platformy, bezpieczeństwu danych lub działaniu systemów (np. nietypowy ruch, podejrzenie ataku, masowe operacje mogące zakłócić działanie usługi). Blokada może nastąpić bez uprzedzenia i bez ponoszenia odpowiedzialności za przestoje wynikające z takiej blokady. Usługodawca dołoży należytej staranności w celu szybkiego przywrócenia dostępu po weryfikacji sytuacji.

§ 7. Przetwarzanie danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klienta oraz jego personelu w celach związanych ze świadczeniem Usługi. Szczegółowe zasady opisuje Polityka Prywatności stanowiąca Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

2. Korzystanie z Usługi wiąże się z powierzeniem przez Klienta Usługodawcy danych osobowych klientów końcowych. Zasady tego powierzenia określa Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA), która stanowi Załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.

3. Proces rejestracji wymaga zaznaczenia dwóch odrębnych checkboxów: pierwszy dotyczy akceptacji niniejszego Regulaminu wraz z Polityką Prywatności, a drugi – zawarcia Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA). Brak akceptacji któregokolwiek checkboxa uniemożliwia uruchomienie usług. Dokumenty są dostępne pod adresami:

• Polityka Prywatności: https://witly.ai/polityka-prywatnosci
• Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych: https://witly.ai/powierzenie-przetwarzania-danych

§ 8. Odstąpienie i wypowiedzenie umowy

1. Umowa o świadczenie Usługi zawierana jest na czas nieokreślony, z możliwością wypowiedzenia przez każdą ze Stron ze skutkiem na koniec bieżącego Okresu Rozliczeniowego.

2. Wypowiedzenie może zostać złożone w formie elektronicznej (e-mail na adres podany w Panelu Klienta) lub poprzez funkcjonalność „Anuluj subskrypcję” w Panelu Klienta.

3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:

• naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu, w szczególności § 3,
• opóźnienia w płatności przekraczającego 14 dni,
• działań Klienta zagrażających bezpieczeństwu Platformy lub Pod-procesorów AI.

4. Po wypowiedzeniu Klient traci dostęp do Usługi z końcem bieżącego Okresu Rozliczeniowego. Opłaty za niewykorzystany okres nie podlegają zwrotowi.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, zmianą funkcji Platformy lub koniecznością poprawy bezpieczeństwa. O zmianach Klient zostanie poinformowany z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem w życie nowej wersji, drogą elektroniczną (e-mail lub powiadomienie w Panelu Klienta).

2. Kontynuacja korzystania z Usługi po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

3. Do umowy zastosowanie ma prawo polskie. Spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Usługi lub jej części wynikającą z przyczyn leżących poza jego kontrolą, w szczególności z powodu siły wyższej, w tym: awarii infrastruktury dostawców usług chmurowych (np. AWS, Azure), awarii dostawców technologii AI (np. OpenAI, Google), braku prądu, awarii sieci telekomunikacyjnych, ataków hakerskich na infrastrukturę zewnętrzną, zmian w API zewnętrznych serwisów, działań wojennych, klęsk żywiołowych lub innych zdarzeń losowych. W przypadku wystąpienia takich zdarzeń Usługodawca dołoży należytej staranności w celu przywrócenia działania Usługi w możliwie najkrótszym czasie, jednak nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z niedostępności Usługi w takich okolicznościach.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania.

Załączniki