Dlaczego ankieta w sklepie, a nie w mailu
Ankiety wysyłane mailem giną w skrzynce, a formularze zewnętrzne wymagają kliknięcia i przeniesienia na inną stronę. Ankieta w sklepie łapie klienta w momencie, w którym jego opinia jest świeża — tuż po złożeniu zamówienia, gdy doświadczenie zakupu jeszcze trwa.
Widget wysuwa się jako niewielka karta w prawym dolnym rogu. Nie zaciemnia strony, nie blokuje nawigacji — klient może ją zignorować albo odpowiedzieć w kilka sekund.
Cztery formaty w jednej ankiecie
Każde pytanie może mieć inny format. Łączysz je dowolnie w ramach jednej ankiety:
- Pojedynczy wybór — jedna odpowiedź z listy
- Wielokrotny wybór — kilka odpowiedzi naraz
- Opcja „Inne” z polem tekstowym
- Ocena gwiazdkowa (1–5)
- NPS (0–10) — skłonność do polecenia
- Pole tekstowe — otwarta wypowiedź
Pytania możesz oznaczyć jako wymagane — wtedy klient nie wyśle ankiety, dopóki na nie nie odpowie.
Gdzie i kiedy pojawia się ankieta
Miejsce wyświetlania jest sterowane danymi — ankieta pokaże się na każdej stronie, którą wskażesz. Domyślny scenariusz to strona podziękowania po opłaceniu zamówienia, ale nic nie stoi na przeszkodzie, by zapytać np. na karcie produktu czy na stronie głównej.
Jak to uruchomić
Tworzysz ankietę i pytania
W panelu Ankiety dodajesz pytania w wybranych formatach i oznaczasz, które są wymagane.
Ustawiasz miejsce i moment
Wybierasz strony wyświetlania, wyzwalanie (natychmiast lub po opóźnieniu) oraz częstotliwość powrotu.
Testujesz w trybie preview
Ankieta widoczna tylko dla Ciebie po dodaniu parametru do adresu — sprawdzasz wygląd i logikę.
Włączasz na produkcji
Przełączasz na tryb public. Karta wysuwa się klientom, a odpowiedzi spływają do panelu wyników.
Odpowiedzi w jednym panelu
Wszystkie zebrane odpowiedzi trafiają do panelu w dashboardzie — z podglądem pojedynczych zgłoszeń i agregacją wyników (rozkład ocen, średnia NPS, udział poszczególnych odpowiedzi). Zanim ankieta ruszy na produkcji, przetestujesz ją w trybie preview, widocznym tylko dla Ciebie po dodaniu parametru do adresu.
Podsumowanie
Ankiety to lekki sposób na to, by słuchać klientów w naturalnym momencie — bez zewnętrznych narzędzi, bez wysyłki maili, bez przenoszenia użytkownika poza sklep. Cztery typy pytań, kontrola miejsca i częstotliwości, wyniki w panelu.
Chcesz włączyć ankiety u siebie? Skontaktuj się z nami — pomożemy ułożyć pierwszą ankietę.
Źródła
- Fred Reichheld — The One Number You Need to Grow (Harvard Business Review)
hbr.org/2003/12/the-one-number-you-need-to-grow - Nielsen Norman Group — Rating Scales in UX Research
nngroup.com/articles/rating-scales