Maile od klientów, na które odpowiedź czeka już gotowa
Witly podłącza skrzynkę sklepu, porządkuje wątki i oznacza, o co pyta klient. Na powtarzalne pytania agent AI sam przygotowuje szkic odpowiedzi — z danymi zamówienia i zasadami Twojego sklepu. Ty czytasz, poprawiasz i wysyłasz. Nic nie wychodzi bez Twojej decyzji.
- działa z każdą skrzynką IMAP
- szkice nie zmieniają niczego w sklepie
- agent uczy się na Twoich odpowiedziach
- autopilot tylko po Twojej zgodzie
Ty decydujesz, agent przygotowuje
Podział pracy jest prosty: agent robi to, co powtarzalne — szuka zamówienia, sprawdza jego status i zasady sklepu, pisze pierwszą wersję. Ty zostajesz przy tym, co wymaga człowieka: decyzji, wyjątków i relacji z klientem.
Podłączasz skrzynkę
Adres, login i serwer poczty — jak w programie pocztowym. Wybierasz, przy jakich tematach agent ma przygotowywać szkice. Resztę tematów obsługujesz jak dotąd.
Porządkuje i przygotowuje
Łączy maile w wątki, rozpoznaje temat, pomija automaty i newslettery. Na nowe pytanie klienta sprawdza zamówienie i pisze szkic w tonie Twojego sklepu.
Wysyłasz, poprawiasz, oceniasz
Dobry szkic wysyłasz bez zmian. Słaby poprawiasz albo odrzucasz z krótkim „dlaczego”. Z każdą decyzją agent lepiej wie, jak odpowiada Twój sklep.
Większość maili to te same pytania
„Gdzie moja paczka?”, „Jak zwrócić?”, „Czy wystawicie fakturę?”. Odpowiedź zna każdy, kto pracuje w sklepie — a mimo to każdą trzeba napisać, znaleźć zamówienie i sprawdzić, co się z nim dzieje. To czas, którego nie widać w żadnym raporcie.
Od skrzynki do autopilota — w Twoim tempie
Nie włączasz wszystkiego naraz. Każdy temat maili ma własny tryb, a kolejny krok odblokowuje się dopiero wtedy, gdy poprzedni się sprawdził.
Etap 1 — porządek w skrzynce
Wątki, etapy i tagi tematów. Już to skraca poranny przegląd: od razu widać, co czeka na odpowiedź i czego dotyczy.
Etap 2 — szkice dla wybranych tematów
Włączasz szkice np. dla „Status zamówienia” i „Wysyłka”. Agent przygotowuje odpowiedź, a Ty wysyłasz, poprawiasz albo odrzucasz. Nic nie wychodzi samo.
Etap 3 — agent uczy się na Twoich decyzjach
Oceny „dobry / zły przykład”, Twoje poprawki i zamknięte sprawy budują wiedzę agenta. Przydaje się też na przyszłość — nowa osoba w zespole zaczyna od szkicu w tonie sklepu.
Etap 4 — autopilot, gdy temat na niego zasłużył
Temat odblokowuje się, gdy szkice z niego wysyłasz niemal bez zmian. Autopilot jest domyślnie wyłączony, ma dzienny limit, czas na zatrzymanie i jedną odpowiedź na wątek.
Co otrzymujesz
Skrzynka w panelu Witly obok zamówień, klientów i automatyzacji — agent odpowiada z pełną wiedzą o sklepie, a nie tylko z treści maila.
Wątki, a nie lista maili
Rozmowa z klientem to jeden wątek, nawet gdy odpisywał z telefonu i z komputera. Od razu widać, co czeka na odpowiedź, a co jest załatwione. Wątki, w których klient ucichł, same się zamykają.
Temat rozpoznany za Ciebie
Wysyłka, zwrot, status zamówienia, faktura, pytanie o produkt — własną listę tematów ustawiasz sam. Filtrujesz skrzynkę jednym kliknięciem, a automaty i newslettery nie zaśmiecają kolejki.
Odpowiedź z danymi zamówienia
Agent odnajduje zamówienie klienta, sprawdza jego status, zagląda do regulaminu i stron informacyjnych sklepu, a przy pytaniu o produkt — do katalogu i stanów. Potem pisze gotową odpowiedź. Szkic czeka pod wiadomością, zanim w ogóle otworzysz skrzynkę.
Dobry i zły przykład
Oceniasz szkic jednym kliknięciem. Przy złym piszesz krótko, co poszło nie tak — agent dostaje to jako przestrogę. Dobre odpowiedzi stają się wzorem, a zamknięte sprawy — bazą wiedzy „jak nasz sklep to rozwiązuje”.
Twój ton, Twoje zasady
Wpisujesz, jak sklep rozmawia z klientami: forma grzecznościowa, czego nie obiecywać, jak podpisywać. Wytyczne i wiedza z rozmów są wspólne dla wszystkich skrzynek sklepu.
Tylko tam, gdzie zasłużył
Temat może przejść na autopilota dopiero, gdy szkice z niego wysyłasz niemal bez poprawek. Nawet wtedy odpowiedź czeka kilka minut, w których możesz ją zatrzymać, i ma dopisek, że przygotowało ją AI.
Bezpieczeństwo ustawione na „nie”
Treść maila to dane, nie polecenia
Mail może zawierać tekst udający polecenie dla AI. Agent traktuje treść wiadomości wyłącznie jako materiał do odpowiedzi — zgodnie z wytycznymi OWASP dla aplikacji opartych na modelach językowych.
Tylko zamówienia tego klienta
Agent widzi zamówienia wyłącznie osoby, do której idzie odpowiedź. Każdą wiadomość weryfikujemy — kto podszywa się pod klienta, nie zmieni niczego w jego zamówieniu, nawet po akceptacji w panelu.
Dane osobowe poza nauką
Zanim rozmowa stanie się przykładem dla agenta, usuwamy z niej numery telefonów, adresy, numery zamówień i nazwiska. Każdą rozmowę możesz też wyłączyć z nauki jednym przełącznikiem.
Autopilot z bramką w kodzie
Przed każdą automatyczną wysyłką system sprawdza szereg warunków, między innymi jedną odpowiedź na wątek, dzienny limit i słowa alarmowe sklepu. Jeden przycisk zatrzymuje wszystko naraz.
Zwykła skrzynka vs skrzynka z agentem Witly
Jak to działa
Witly łączy się ze skrzynką sklepu standardowym protokołem pocztowym i czyta nowe wiadomości. Odpowiedzi wychodzą z Twojego adresu, więc klient pisze dalej w tym samym wątku. Zamówienia i produkty agent czyta z Twojej platformy sklepowej — tak samo jak reszta Witly — i niczego w niej nie zmienia, przygotowując szkic.
Wiadomości ze skrzynki, zamówienia, produkty i strony informacyjne sklepu
Wątki i tagi, szkice odpowiedzi, wiedza z Twoich rozmów, autopilot z bramką
Niech poranna skrzynka zaczyna się od gotowych odpowiedzi
Podłączymy skrzynkę Twojego sklepu i włączymy szkice dla jednego, dwóch tematów. Przez pierwsze dni po prostu patrzysz, jak agent pisze — i oceniasz.
- szkice bez zmian w sklepie
- autopilot domyślnie wyłączony
- każdy temat osobno
Kontakt: hello@witly.ai
Najczęściej zadawane pytania
Z każdą skrzynką, która udostępnia IMAP — na przykład pocztą w firmie hostingowej. Podajesz adres, login i serwer tak jak w programie pocztowym. Możesz podłączyć kilka skrzynek sklepu.
Szkice pisze agent, który ma dostęp wyłącznie do odczytu: widzi zamówienie, produkty i strony sklepu, ale nie zmieni statusu, adresu ani nie zrobi zwrotu. Mail z prośbą o taką zmianę zostaje dla człowieka.
Nie w trybie szkiców — tam każda odpowiedź czeka na Twoją decyzję. Autopilot włączasz sam, osobno dla każdego tematu, i tylko gdy szkice z tego tematu wysyłasz niemal bez poprawek. Nawet wtedy każda odpowiedź czeka kilka minut, w których możesz ją zatrzymać.
Z trzech źródeł: Twoich wytycznych (ton, forma, czego nie obiecywać), ocen szkiców „dobry / zły przykład” oraz spraw, które zamknąłeś po udzieleniu odpowiedzi. Z każdej takiej sprawy powstaje krótka notatka „problem — jak go rozwiązaliśmy”.
Zanim rozmowa trafi do nauki agenta, usuwamy z niej telefony, adresy, numery zamówień i nazwiska. Każdą rozmowę możesz wyłączyć z nauki. Agent przygotowujący odpowiedź widzi zamówienia wyłącznie tej osoby, do której odpowiada.
Każdą wiadomość weryfikujemy, zanim agent potraktuje ją jako prośbę klienta. Gdy nie ma pewności, kto naprawdę pisze, autopilot nie odpowie, a zmiany w zamówieniu są zablokowane — nawet gdy ktoś w zespole je zaakceptuje. Szczegółów tej weryfikacji celowo nie publikujemy.
Tak. Każdy temat ma tryb ręczny, szkice albo autopilota. Na starcie wszystkie tematy są ręczne, a przycisk „Wygeneruj odpowiedź” działa zawsze, gdy potrzebujesz pomocy przy jednym mailu.