Maile od klientów sklepu, na które odpowiedź czeka już gotowa
Witly łączy skrzynkę e-mail z Twoim sklepem internetowym. Porządkuje wątki i oznacza, o co pyta klient — o paczkę, zwrot, fakturę czy produkt. Na powtarzalne pytania agent AI sam przygotowuje szkic odpowiedzi z danymi zamówienia pobranymi ze sklepu i zgodnie z jego regulaminem. Ty czytasz, poprawiasz i wysyłasz. Nic nie wychodzi bez Twojej decyzji.
- każda skrzynka IMAP
- szkice nie zmieniają niczego w sklepie
- agent uczy się na Twoich odpowiedziach
- autopilot tylko po Twojej zgodzie
Ty decydujesz, agent przygotowuje
Podział pracy jest prosty: agent robi to, co powtarzalne — szuka zamówienia, sprawdza jego status i zasady sklepu, pisze pierwszą wersję. Ty zostajesz przy tym, co wymaga człowieka: decyzji, wyjątków i relacji z klientem.
Podłączasz skrzynkę
Adres, login i serwer poczty — jak w programie pocztowym. Wybierasz, przy których tematach agent ma przygotowywać szkice. Pozostałe obsługujesz jak dotąd.
Porządkuje i przygotowuje
Łączy maile w wątki, rozpoznaje temat, pomija automaty i newslettery. Gdy klient pyta o zamówienie, odnajduje je w sklepie i pisze szkic w tonie Twojej marki.
Wysyłasz, poprawiasz, oceniasz
Dobry szkic wysyłasz bez zmian. Słaby poprawiasz albo odrzucasz z krótkim „dlaczego”. Z każdą decyzją agent lepiej wie, jak odpowiada Twój sklep.
Większość maili do sklepu to te same pytania
„Gdzie moja paczka?”, „Jak zwrócić?”, „Czy wystawicie fakturę?”. Odpowiedź zna każdy, kto pracuje w sklepie — a mimo to każdą trzeba napisać, znaleźć zamówienie i sprawdzić, co się z nim dzieje. W sezonie to godziny dziennie, których nie widać w żadnym raporcie.
Od skrzynki do autopilota — w Twoim tempie
Nie włączasz wszystkiego naraz. Każdy temat maili ma własny tryb, a kolejny krok odblokowuje się dopiero wtedy, gdy poprzedni się sprawdził.
Etap 1 — porządek w skrzynce
Wątki, etapy i tagi tematów. Już to skraca poranny przegląd: od razu widać, co czeka na odpowiedź i czego dotyczy.
Etap 2 — szkice dla wybranych tematów
Włączasz szkice np. dla „Status zamówienia” i „Wysyłka”. Agent przygotowuje odpowiedź, a Ty wysyłasz, poprawiasz albo odrzucasz. Nic nie wychodzi samo.
Etap 3 — agent uczy się na Twoich decyzjach
Oceny „dobry / zły przykład”, Twoje poprawki i zamknięte sprawy budują wiedzę agenta. Przydaje się też na przyszłość — nowa osoba w zespole zaczyna od szkicu w tonie sklepu.
Etap 4 — autopilot, gdy temat na niego zasłużył
Autopilot dla tematu odblokowuje się dopiero wtedy, gdy szkice z niego wysyłasz niemal bez zmian. Autopilot jest domyślnie wyłączony, ma dzienny limit, czas na zatrzymanie i jedną odpowiedź na wątek.
Co otrzymujesz
Skrzynka w panelu Witly, obok zamówień, klientów i automatyzacji sklepu. Agent odpowiada z wiedzą o Twoim sklepie, a nie tylko na podstawie treści maila.
Wątki, a nie lista maili
Rozmowa z klientem to jeden wątek, nawet gdy odpisywał z telefonu i z komputera. Od razu widać, co czeka na odpowiedź, a co jest załatwione. Wątki, w których klient przestał odpisywać, zamykają się same.
Temat rozpoznany za Ciebie
Wysyłka, zwrot, status zamówienia, faktura, pytanie o produkt — listę tematów dopasowujesz do swojego sklepu. Filtrujesz skrzynkę jednym kliknięciem, a automaty i newslettery nie zaśmiecają kolejki.
Odpowiedź z danymi zamówienia
Agent odnajduje zamówienie klienta, sprawdza jego status, zagląda do regulaminu i stron informacyjnych sklepu, a przy pytaniu o produkt — do katalogu i stanów. Potem pisze gotową odpowiedź. Szkic czeka pod wiadomością, zanim w ogóle otworzysz skrzynkę.
Dobry i zły przykład
Oceniasz szkic jednym kliknięciem. Przy złym piszesz krótko, co poszło nie tak — agent dostaje to jako przestrogę. Dobre odpowiedzi stają się wzorem, a zamknięte sprawy — bazą wiedzy „jak nasz sklep to rozwiązuje”.
Twój ton, Twoje zasady
Wpisujesz, jak sklep rozmawia z klientami: forma grzecznościowa, czego nie obiecywać, jak podpisywać. Wytyczne i wiedza z rozmów są wspólne dla wszystkich skrzynek sklepu.
Tylko tam, gdzie się sprawdził
Temat może przejść na autopilota dopiero, gdy szkice z niego wysyłasz niemal bez poprawek. Nawet wtedy każda odpowiedź czeka kilka minut, w których możesz ją zatrzymać, i zawiera informację, że przygotowała ją sztuczna inteligencja.
Bezpieczeństwo wbudowane od podstaw
Domyślnie agent może mniej, niż byłby w stanie. Każdą dodatkową swobodę dajesz mu Ty, a najważniejszych ograniczeń pilnuje system — nie tylko instrukcja dla AI.
Mail nie wydaje agentowi poleceń
Wiadomość może zawierać tekst podszywający się pod polecenie dla AI. Agent traktuje treść maila wyłącznie jako materiał do odpowiedzi — zgodnie z wytycznymi OWASP dla aplikacji opartych na modelach językowych.
Tylko zamówienia tego klienta
Agent widzi wyłącznie zamówienia osoby, której odpowiada. Nadawcę każdej wiadomości weryfikujemy — ktoś, kto podszywa się pod klienta, nie zmieni niczego w jego zamówieniu, nawet gdy prośbę zaakceptuje ktoś z zespołu.
Agent nie uczy się na danych osobowych
Agent uczy się na streszczeniach pytań i szablonach odpowiedzi Twojego sklepu, a nie na wiadomościach Twoich klientów: imiona, adresy, numery zamówień i przesyłek oraz kontakty zastępujemy polami do uzupełnienia. Każdy przykład możesz poprawić lub usunąć, a każdą rozmowę wyłączyć z nauki.
Autopilot z twardymi limitami
Przed każdą automatyczną wysyłką system sprawdza szereg warunków — m.in. jedną odpowiedź na wątek, dzienny limit i słowa alarmowe ustawione przez sklep. Jednym przyciskiem wstrzymujesz wszystkie wysyłki naraz.
Zwykła skrzynka vs skrzynka z agentem Witly
Jak to działa
Witly spina dwie rzeczy, które w sklepie zwykle żyją osobno: skrzynkę e-mail i panel sklepu. Dzięki temu odpowiedź od razu zawiera to, czego klient szuka — status paczki, numer przesyłki, warunki zwrotu.
- 1Klient
Pisze na adres sklepu
„Gdzie jest moja paczka?” trafia do Twojej zwykłej skrzynki — nic nie zmieniasz w adresach ani na stronie.
- 2Witly
Rozpoznaje temat i zamówienie
Dołącza mail do wątku, nadaje tag i odnajduje w sklepie zamówienie tego klienta — tylko jego.
- 3Agent AI
Pisze szkic odpowiedzi
Z danymi zamówienia, regulaminem sklepu i Twoimi wytycznymi. Szkic czeka pod wiadomością.
- 4Ty
Wysyłasz z adresu sklepu
Akceptujesz, poprawiasz albo odrzucasz. Klient dostaje odpowiedź z Twojego adresu, w tym samym wątku.
Każda poczta z dostępem IMAP — hosting, własny serwer, poczta firmowa. Odpowiedzi wychodzą z Twojego adresu, więc klient pisze dalej w tym samym wątku.
Zamówienia, statusy i przesyłki, produkty ze stanami, regulamin i strony informacyjne — z tego samego połączenia, z którego korzysta reszta Witly.
Zacznij dzień od gotowych odpowiedzi, a nie od pisania od zera
Podłączymy skrzynkę Twojego sklepu i włączymy szkice dla jednego lub dwóch tematów. Przez pierwsze dni po prostu obserwujesz, jak agent pisze — i oceniasz jego pracę.
- szkice niczego nie zmieniają w sklepie
- autopilot domyślnie wyłączony
- każdy temat osobno
Wolisz napisać? hello@witly.ai
Najczęściej zadawane pytania
Z każdą skrzynką, która udostępnia IMAP — na przykład z pocztą w firmie hostingowej. Podajesz adres, login i serwer, tak jak w programie pocztowym. Możesz podłączyć kilka skrzynek sklepu.
Z Shoperem, PrestaShopem, WooCommerce, Shopify i IdoSell. Agent czyta zamówienia, produkty i strony informacyjne przez to samo połączenie, z którego korzysta reszta Witly — nie potrzebujesz osobnej integracji.
Szkice pisze agent, który ma dostęp wyłącznie do odczytu: widzi zamówienie, produkty i strony sklepu, ale nie zmieni statusu ani adresu i nie przyjmie zwrotu. Mail z prośbą o taką zmianę zostaje dla człowieka.
Nie w trybie szkiców — tam każda odpowiedź czeka na Twoją decyzję. Autopilota włączasz Ty, osobno dla każdego tematu, i tylko gdy szkice z tego tematu wysyłasz niemal bez poprawek. Nawet wtedy każda odpowiedź czeka kilka minut, w których możesz ją zatrzymać.
Z trzech źródeł: Twoich wytycznych (ton, forma, czego nie obiecywać), ocen szkiców „dobry / zły przykład” oraz spraw zamkniętych po udzieleniu odpowiedzi. Z każdej takiej sprawy powstaje krótka notatka „problem — jak go rozwiązaliśmy”.
Agent uczy się na streszczeniach pytań i szablonach odpowiedzi Twojego sklepu, a nie na wiadomościach Twoich klientów: przed zapisem przykładu dane klienta (imiona, nazwiska, adresy, numery zamówień i przesyłek, kontakty) zastępujemy polami do uzupełnienia. Każdy przykład możesz poprawić lub usunąć, a każdą rozmowę wyłączyć z nauki. Agent przygotowujący odpowiedź widzi wyłącznie zamówienia osoby, której odpowiada — sprawdzamy to w systemie, nie tylko w instrukcji dla AI.
Każdą wiadomość weryfikujemy, zanim agent potraktuje ją jako prośbę klienta. Gdy nie ma pewności, kto naprawdę pisze, autopilot nie odpowie, a zmiany w zamówieniu są zablokowane — nawet gdy ktoś w zespole je zaakceptuje. Szczegółów tej weryfikacji celowo nie publikujemy.
Tak. Każdy temat ma tryb ręczny, szkice albo autopilota. Na starcie wszystkie tematy są ręczne, a przycisk „Wygeneruj odpowiedź” działa zawsze, gdy potrzebujesz pomocy przy jednym mailu.