porządek
Wątki, a nie lista maili
Rozmowa z klientem to jeden wątek, nawet gdy odpisywał z telefonu i z komputera. Od razu widać, co czeka na odpowiedź, a co jest załatwione. Wątki, w których klient przestał odpisywać, zamykają się same.
agent AI do obsługi klienta w skrzynce sklepu / Shoper · PrestaShop · WooCommerce · Shopify · IdoSell
Otwierasz skrzynkę.
Odpowiedzi już czekają.
Witly łączy skrzynkę e-mail ze sklepem internetowym. Porządkuje wątki i oznacza, o co pyta klient. Na powtarzalne pytania — paczka, zwrot, faktura — agent AI przygotowuje szkic odpowiedzi z danymi zamówienia i zgodnie z regulaminem sklepu. Ty czytasz, poprawiasz i wysyłasz. Nic nie wychodzi bez Twojej decyzji.
- każda skrzynka IMAP
- szkice nie zmieniają niczego w sklepie
- agent uczy się na Twoich odpowiedziach
- autopilot tylko po Twojej zgodzie
Czeka na CiebieFollow-up
Anna K.06:41
Gdzie jest moja paczka?
Marek W.wczoraj
Jak zwrócić buty, za małe
Firma Deltawczoraj
Prośba o fakturę na NIP
Ola P.sob.
Czy ten stolik jest w wersji dąb?
Gdzie jest moja paczka?
wątek · 1 wiadomośćAnna K. — Dzień dobry, zamówiłam w czwartek i nadal nic nie przyszło. Kiedy dotrze?
↳ zamówienie tej klientki odnalezione w sklepie↳ status + numer przesyłki↳ ton z Twoich wytycznych
szkic agentaczeka na Twoją decyzję
Dzień dobry Pani Anno, dziękujemy za wiadomość. Zamówienie nr zamówienia jest już w drodze — paczkę można śledzić pod numerem nr przesyłki. Jeśli nie dotrze w terminie podanym przez przewoźnika, prosimy o kontakt. Pozdrawiamy, zespół sklepu
większość maili to te same pytania
Odpowiedź zna każdy w sklepie. A i tak trzeba ją napisać od zera.
„Gdzie moja paczka?”, „Jak zwrócić?”, „Czy wystawicie fakturę?”. Każdą odpowiedź trzeba napisać, znaleźć zamówienie i sprawdzić, co się z nim dzieje. W sezonie to godziny dziennie, których nie widać w żadnym raporcie.
+14%
więcej załatwionych spraw na godzinę
asystent AI w obsłudze klienta, 5 179 konsultantów — Brynjolfsson, Li, Raymond, „Generative AI at Work”, NBER / QJE
+34%
u osób nowych i mniej doświadczonych
to samo badanie — AI przenosi wiedzę najlepszych
82%
zespołów obsługi: klient oczekuje rozwiązania od ręki
najlepiej w mniej niż 3 godziny — HubSpot, State of Service 2024
0
maili wysłanych bez Twojej wiedzy
szkice czekają na Ciebie, autopilot tylko po włączeniu
jak to działa
Ty decydujesz, agent przygotowuje
Witly spina dwie rzeczy, które w sklepie zwykle żyją osobno: skrzynkę e-mail i panel sklepu. Agent robi to, co powtarzalne — szuka zamówienia, sprawdza status i zasady sklepu, pisze pierwszą wersję. Ty zostajesz przy tym, co wymaga człowieka: decyzjach, wyjątkach i relacji z klientem.
- 01 · Klient
Pisze na adres sklepu
„Gdzie jest moja paczka?” trafia do Twojej zwykłej skrzynki — nic nie zmieniasz w adresach ani na stronie.
- 02 · Witly
Rozpoznaje temat i zamówienie
Dołącza mail do wątku, nadaje tag, pomija automaty i newslettery, a w sklepie odnajduje zamówienie tego klienta — tylko jego.
- 03 · Agent AI
Pisze szkic odpowiedzi
Z danymi zamówienia, regulaminem sklepu i Twoimi wytycznymi, w tonie Twojej marki. Szkic czeka pod wiadomością.
- 04 · Ty
Wysyłasz z adresu sklepu
Akceptujesz, poprawiasz albo odrzucasz z krótkim „dlaczego”. Z każdą decyzją agent lepiej wie, jak odpowiada Twój sklep.
skrzynka
Każda poczta z dostępem IMAP — hosting, własny serwer, poczta firmowa. Podajesz adres, login i serwer jak w programie pocztowym. Odpowiedzi wychodzą z Twojego adresu, więc klient pisze dalej w tym samym wątku.
sklep · tylko odczyt
ShoperPrestaShopWooCommerceShopifyIdoSell
Zamówienia, statusy i przesyłki, produkty ze stanami, regulamin i strony informacyjne — z tego samego połączenia, z którego korzysta reszta Witly.
od skrzynki do autopilota, w Twoim tempie
Każdy kolejny stopień odblokowuje się dopiero, gdy poprzedni się sprawdził
Nie włączasz wszystkiego naraz. Każdy temat maili ma własny tryb. „Status zamówienia” może być na autopilocie, a reklamacje dalej tylko Twoje.
- etap 1
Porządek w skrzynce
Wątki, etapy i tagi tematów. Już to skraca poranny przegląd: od razu widać, co czeka na odpowiedź i czego dotyczy.
- etap 2
Szkice dla wybranych tematów
Np. dla „Status zamówienia” i „Wysyłka”. Wysyłasz, poprawiasz albo odrzucasz. Nic nie wychodzi samo.
- etap 3
Agent uczy się na Twoich decyzjach
Dobry i zły przykład, Twoje poprawki, zamknięte sprawy. Nowa osoba w zespole zaczyna od szkicu w tonie sklepu.
- odblokowuje się, gdy szkice z tematu wysyłasz niemal bez zmian etap 4
Autopilot dla tematu
Domyślnie wyłączony. Dzienny limit, czas na zatrzymanie, jedna odpowiedź na wątek.
co otrzymujesz
Skrzynka obok zamówień, klientów i automatyzacji sklepu
Agent odpowiada z wiedzą o Twoim sklepie, a nie tylko na podstawie treści maila.
tagi AI
Temat rozpoznany za Ciebie
Wysyłka, zwrot, status zamówienia, faktura, pytanie o produkt — listę tematów dopasowujesz do swojego sklepu. Filtrujesz skrzynkę jednym kliknięciem, a automaty i newslettery nie zaśmiecają kolejki.
szkice
Odpowiedź z danymi zamówienia
Agent odnajduje zamówienie klienta, sprawdza jego status, zagląda do regulaminu i stron informacyjnych sklepu, a przy pytaniu o produkt — do katalogu i stanów. Szkic czeka pod wiadomością, zanim otworzysz skrzynkę.
uczenie
Dobry i zły przykład
Oceniasz szkic jednym kliknięciem. Przy złym piszesz krótko, co poszło nie tak — agent dostaje to jako przestrogę. Dobre odpowiedzi stają się wzorem, a zamknięte sprawy — bazą wiedzy „jak nasz sklep to rozwiązuje”.
wytyczne
Twój ton, Twoje zasady
Wpisujesz, jak sklep rozmawia z klientami: forma grzecznościowa, czego nie obiecywać, jak podpisywać. Wytyczne i wiedza z rozmów są wspólne dla wszystkich skrzynek sklepu.
autopilot
Tylko tam, gdzie się sprawdził
Temat może przejść na autopilota dopiero, gdy szkice z niego wysyłasz niemal bez poprawek. Nawet wtedy każda odpowiedź czeka kilka minut, w których możesz ją zatrzymać, i zawiera informację, że przygotowała ją sztuczna inteligencja.
follow-up
Sprzedaż, która czeka na odpowiedź klienta, nie ginie pod nowymi mailami
„Mamy na stanie — zarezerwować?”, „w załączniku oferta, przygotować zamówienie?” — po takiej odpowiedzi sprzedaż stoi, dopóki klient się nie odezwie. W zwykłej skrzynce wątek jest już przeczytany i znika pod nowymi mailami.
- Wie, na co czekacie. AI sprawdza każdą świeżą odpowiedź sklepu: czy prosi klienta o plik, dane, wybór, płatność albo decyzję? Jeśli tak, wiersz wątku pokazuje, na co czekacie.
- Po Twojej liczbie dni. Gdy klient milczy dłużej, niż ustawisz (od 2 do 14 dni, domyślnie 3), wątek trafia do zakładki Follow-up. Cisza takiej sprawy nie zamyka.
- Przypomnienie z adresu sklepu. Piszesz w tym samym wątku, a klient widzi całą rozmowę. Nie korzystasz — ustawiasz „Nigdy”.
+65,8% odpowiedzi dało jedno przypomnienie w analizie 12 mln maili (Backlinko i Pitchbox) — a to były zimne maile do obcych osób. Klient sklepu sam zaczął rozmowę.
Jak zwiększyć sprzedaż przypomnieniami — dane i jak działa Follow-upbezpieczeństwo pilnowane przez system, nie tylko przez instrukcję dla AI
Domyślnie agent może mniej, niż by potrafił
Każdą dodatkową swobodę dajesz mu Ty.
tylko odczyt
Nie zmieni zamówienia
Szkic to tylko propozycja tekstu. Agent ma do sklepu dostęp wyłącznie do odczytu — nie zmieni zamówienia, jego statusu ani nie przyjmie zwrotu. Prośby wymagające działania w panelu zostają dla człowieka.
OWASP LLM
Mail nie wydaje poleceń
Wiadomość może zawierać tekst podszywający się pod polecenie dla AI. Agent traktuje treść maila wyłącznie jako materiał do odpowiedzi — zgodnie z wytycznymi OWASP dla aplikacji opartych na modelach językowych.
weryfikacja nadawcy
Tylko zamówienia tego klienta
Agent widzi wyłącznie zamówienia osoby, której odpowiada. Nadawcę każdej wiadomości weryfikujemy — ktoś, kto podszywa się pod klienta, nie zmieni niczego w jego zamówieniu, nawet gdy prośbę zaakceptuje ktoś z zespołu.
bez danych osobowych
Uczy się na szablonach
Agent uczy się na streszczeniach pytań i szablonach odpowiedzi sklepu: imiona, adresy, numery zamówień i przesyłek oraz kontakty zastępujemy polami. Każdy przykład możesz poprawić lub usunąć, a każdą rozmowę wyłączyć z nauki.
twarde limity
Autopilot pod kontrolą systemu
Przed każdą automatyczną wysyłką system sprawdza szereg warunków — m.in. jedną odpowiedź na wątek, dzienny limit i słowa alarmowe ustawione przez sklep. Jednym przyciskiem wstrzymujesz wszystkie wysyłki naraz.
porównanie
Zwykła skrzynka vs skrzynka z agentem Witly
| Aspekt | Zwykła skrzynka | Witly |
|---|---|---|
| Porządek | Lista maili, wątki gubią się między folderami | Wątki z etapem: czeka, odpowiedziane, zamknięte |
| Temat wiadomości | Trzeba otworzyć i przeczytać | Tag AI i filtry po temacie |
| Odpowiedź | Pisana od zera, zamówienie szukane ręcznie | Gotowy szkic z danymi zamówienia i zasadami sklepu |
| Wiedza zespołu | W głowach i w starych mailach | Notatki z zamkniętych spraw, dostępne dla agenta |
| Nowa osoba w obsłudze | Tygodnie, zanim odpowiada jak reszta | Od pierwszego dnia zaczyna od szkicu w tonie sklepu |
| Kontrola | Każdy odpisuje po swojemu, bez wspólnych zasad | Nic nie wychodzi bez Twojej decyzji; autopilot osobno dla każdego tematu |
pytania
Najczęściej zadawane pytania
Z jaką pocztą to działa?
Z każdą skrzynką, która udostępnia IMAP — na przykład z pocztą w firmie hostingowej. Podajesz adres, login i serwer, tak jak w programie pocztowym. Możesz podłączyć kilka skrzynek sklepu.
Z jakimi platformami sklepowymi to działa?
Z Shoperem, PrestaShopem, WooCommerce, Shopify i IdoSell. Agent czyta zamówienia, produkty i strony informacyjne przez to samo połączenie, z którego korzysta reszta Witly — nie potrzebujesz osobnej integracji.
Czy agent może coś zmienić w moim sklepie?
Szkice pisze agent, który ma dostęp wyłącznie do odczytu: widzi zamówienie, produkty i strony sklepu, ale nie zmieni statusu ani adresu i nie przyjmie zwrotu. Mail z prośbą o taką zmianę zostaje dla człowieka.
Czy odpowiedź może wyjść bez mojej wiedzy?
Nie w trybie szkiców — tam każda odpowiedź czeka na Twoją decyzję. Autopilota włączasz Ty, osobno dla każdego tematu, i tylko gdy szkice z tego tematu wysyłasz niemal bez poprawek. Nawet wtedy każda odpowiedź czeka kilka minut, w których możesz ją zatrzymać.
Skąd agent wie, jak odpowiada mój sklep?
Z trzech źródeł: Twoich wytycznych (ton, forma, czego nie obiecywać), ocen szkiców „dobry / zły przykład” oraz spraw zamkniętych po udzieleniu odpowiedzi. Z każdej takiej sprawy powstaje krótka notatka „problem — jak go rozwiązaliśmy”.
Co z danymi osobowymi klientów?
Agent uczy się na streszczeniach pytań i szablonach odpowiedzi Twojego sklepu, a nie na wiadomościach Twoich klientów: przed zapisem przykładu dane klienta (imiona, nazwiska, adresy, numery zamówień i przesyłek, kontakty) zastępujemy polami do uzupełnienia. Każdy przykład możesz poprawić lub usunąć, a każdą rozmowę wyłączyć z nauki. Agent przygotowujący odpowiedź widzi wyłącznie zamówienia osoby, której odpowiada — sprawdzamy to w systemie, nie tylko w instrukcji dla AI.
Co jeśli ktoś podszyje się pod klienta?
Każdą wiadomość weryfikujemy, zanim agent potraktuje ją jako prośbę klienta. Gdy nie ma pewności, kto naprawdę pisze, autopilot nie odpowie, a zmiany w zamówieniu są zablokowane — nawet gdy ktoś w zespole je zaakceptuje. Szczegółów tej weryfikacji celowo nie publikujemy.
Czy Witly przypomni mi o kliencie, który nie odpisał?
Tak. Gdy Twoja odpowiedź na coś czeka — decyzję w sprawie oferty, rezerwację, wybór rozmiaru, plik — wiersz wątku pokazuje, na co czekacie. Jeśli klient milczy dłużej niż ustawiona liczba dni (od 2 do 14, domyślnie 3), wątek trafia do zakładki Follow-up i nie zamyka się sam. Przypomnienie wysyłasz Ty, w tym samym wątku. Funkcję wyłączasz opcją „Nigdy”.
Czy mogę odpowiadać sam, bez szkiców?
Tak. Każdy temat ma tryb ręczny, szkice albo autopilota. Na starcie wszystkie tematy są ręczne, a przycisk „Wygeneruj odpowiedź” działa zawsze, gdy potrzebujesz pomocy przy jednym mailu.
jutro rano
Zacznij dzień od gotowych odpowiedzi, a nie od pisania od zera
Podłączymy skrzynkę Twojego sklepu i włączymy szkice dla jednego lub dwóch tematów. Przez pierwsze dni po prostu obserwujesz, jak agent pisze, i oceniasz jego pracę.
- szkice niczego nie zmieniają w sklepie
- autopilot domyślnie wyłączony
- każdy temat osobno
Porozmawiajmy o Twojej skrzynce →
Wolisz napisać? hello@witly.ai