Co potrafi
- ✓ Opinia o produkcie na 1–2 gwiazdki (domyślny próg) trafia do okna mediacji zamiast od razu na kartę produktu
- ✓ Okno domyślnie 7 dni, zamykane automatycznie — bez stanu „mediacja bez końca”
- ✓ Zakładka „W mediacji” w panelu opinii z własnym licznikiem, wliczana do spraw „Do zrobienia”
- ✓ Prośba o zmianę opinii mailem z podpisanym linkiem do formularza edycji — wysyłana ręcznie przez sklep
- ✓ Obowiązkowa wiadomość sklepu w mailu: co zostało załatwione
- ✓ Znacznik przy opinii, do której wysłano prośbę — widać, gdzie czekasz na klienta
- ✓ Autor zmienia ocenę i treść w formularzu na stronie sklepu, bez logowania
- ✓ Propozycja publicznej odpowiedzi z AI — tylko na kliknięcie, nigdy nie publikuje się sama
- ✓ Pełny dziennik: wstrzymanie, prośba z treścią wiadomości, zmiana autora z poprzednią wersją, koniec okna
Opcje konfiguracji
Opcja
Klient wystawia produktowi 1 gwiazdkę
Opis
Opinia trafia do zakładki „W mediacji” zamiast od razu na kartę produktu — sklep ma kilka dni na kontakt
Opcja
Sklep wymienia towar i prosi o zmianę opinii
Opis
Klient dostaje mail z wiadomością sklepu i przyciskiem „Zmień swoją opinię”; może zmienić ocenę albo nic nie robić
Opcja
Klient nie reaguje
Opis
Po upływie okna opinia przechodzi do „Oczekujących” z oryginalną oceną i treścią
Jak to działa
1
Niska ocena produktu automatycznie wchodzi w okno mediacji — nic nie trzeba włączać
↓
2
Kontaktujesz się z klientem i rozwiązujesz problem
↓
3
W panelu wybierasz „Poproś klienta o zmianę opinii” i opisujesz, co zostało załatwione
↓
4
Klient sam decyduje, czy zmienić ocenę i treść
↓
5
Po upływie okna opinia wraca na zwykłą ścieżkę moderacji
Ograniczenia
⚠Sklep nie może sam zmienić treści ani oceny klienta — tylko autor przez link z maila
⚠Mediacja nie obejmuje opinii o sklepie (te przy niskiej ocenie idą do kolejki moderacji)
⚠Prośbę można wysłać tylko, gdy opinia ma adres e-mail autora
⚠Próg i długość okna ustawiamy na prośbę sklepu; próg maksymalnie 4 gwiazdki
Wypróbuj tę funkcjonalność
Zacznij korzystać z Witly i przekonaj się, jak agenci AI mogą usprawnić Twój sklep.
Wypróbuj za darmo →