1Twój sklep
2Ile sprzedaży przejdzie do aplikacji
20% sprzedaży od stałych klientów przechodzi do aplikacji, a klienci z aplikacją wydają o 20% więcej niż przedtem.
Strategia: baner na stronie, mail do bazy, wkładka w paczce, rabat na pierwszy zakup w aplikacji i regularne powiadomienia.
Na czym opieramy te liczby
- 20% sprzedaży stałych klientów w aplikacji. Eightx szacuje, że sklepy z powtarzalnymi zakupami i strategią powiadomień przenoszą do aplikacji 20–40% sprzedaży od stałych klientów. Bierzemy dolną granicę. Źródło: Eightx (doradca finansowy sklepów), 2026
- +20% wydatków. Środek między wynikami badań naukowych (+9,5% i +36%). Nowe jest ok. 17% sprzedaży w aplikacji. To nasze założenie, nie pomiar. Źródło: Van Heerde i in., IJRM 2019, Narang i Shankar, Marketing Science 2019
3Ile płacisz za aplikację
Wynik netto w pełnym roku
+1550 zł
Zysk i koszt są podobne. Decyduje wykonanie.
| Dodatkowy zysk rocznie · nowa sprzedaż × marża | 14 000 zł |
|---|---|
| Koszt aplikacji rocznie | 12 450 zł |
| Rok 1 · rozkręcanie | -5450 zł |
|---|---|
| Każdy kolejny rok | +1550 zł |
Aplikacja zwraca się od 13 340 zamówień rocznie.
Jak liczymy
Do aplikacji przechodzą stali klienci, więc liczymy, jaka część ich sprzedaży przejdzie do aplikacji. Większość tej kwoty to zakupy, które i tak by się odbyły na stronie. Zyskiem jest tylko nowa sprzedaż: jeśli klient z aplikacją wydaje o 20% więcej, nowe jest 17% sprzedaży w aplikacji. Nową sprzedaż mnożymy przez marżę. Do kosztu doliczamy konta Apple i Google (ok. 450 zł rocznie). Pełny opis metody i źródeł jest pod kalkulatorem.
W pierwszym roku klienci instalują aplikację stopniowo, więc liczymy połowę zysku z pełnego roku. Od drugiego roku wynik się stabilizuje i nie rośnie dalej: część użytkowników co roku przestaje korzystać z aplikacji, a nowi stali klienci ich zastępują. To szacunek, nie obietnica.
Jak działa kalkulator krok po kroku
Kalkulator odpowiada na jedno pytanie: ile nowego zysku przyniesie aplikacja i czy to więcej niż jej koszt. Liczy w pięciu krokach. Przykład poniżej to wartości domyślne: 15 000 zamówień rocznie, średnio 200 zł netto, 40% zamówień od stałych klientów, marża 35%, budżet 1000 zł miesięcznie, scenariusz typowy.
Sprzedaż od stałych klientów
Zamówienia × średnia wartość zamówienia × udział zamówień od stałych klientów. Przykład: 15 000 × 200 zł × 40% = 1,2 mln zł.
Ile z tego przejdzie do aplikacji
Sprzedaż od stałych klientów × udział aplikacji ze scenariusza. Przykład: 1,2 mln zł × 20% = 240 tys. zł, czyli 8% całej sprzedaży sklepu.
Ile z tego to nowa sprzedaż
Sprzedaż w aplikacji × wzrost ÷ (1 + wzrost). Reszta to zakupy, które i tak by się odbyły na stronie. Przykład: 240 tys. zł × 0,2 ÷ 1,2 = 40 tys. zł.
Dodatkowy zysk
Nowa sprzedaż × marża na produktach. Przykład: 40 tys. zł × 35% = 14 tys. zł rocznie.
Porównanie z kosztem
Koszt = miesięczny budżet × 12 + ok. 450 zł za konta Apple i Google. Próg zwrotu = koszt ÷ zysk z jednego zamówienia sklepu. Przykład: 12 450 zł kosztu wobec 14 tys. zł zysku, wynik ok. +1,5 tys. zł rocznie, czyli „na granicy”, próg ok. 13,3 tys. zamówień rocznie.
Pierwszy rok i kolejne lata. Klienci instalują aplikację stopniowo przez cały pierwszy rok, więc kalkulator liczy dla niego połowę zysku z pełnego roku. Od drugiego roku wynik się stabilizuje i nie rośnie dalej: część klientów co roku przestaje korzystać z aplikacji, a ich wydatki wracają do poprzedniego poziomu (Kim, Wang i Malthouse, 2015), więc nowi klienci tylko ich zastępują.
Werdykt. „Opłaca się”, gdy zysk przekracza koszt o co najmniej 30%. „Na granicy”, gdy zysk wynosi 90–130% kosztu. Wtedy o wyniku decyduje wykonanie: promocja aplikacji, jakość powiadomień, oferta dostępna tylko w aplikacji.
Dlaczego liczymy od sprzedaży stałych klientów, a nie od instalacji
Pierwsza wersja kalkulatora liczyła lejek: ilu klientów zainstaluje aplikację, ilu zostanie i ile wyda. Wychodziło z niej, że aplikacja przejmuje ułamek procenta sprzedaży, mniej niż w najsłabszych wdrożeniach opisywanych przez dostawców. Błąd był w założeniu, że aplikację instaluje przeciętny klient. Instalują najwierniejsi. Właściciel sklepu Hobbiesville opisuje to tak: „40% przychodu pochodzi z naszej aplikacji, czyli 40% przychodu od ok. 10% klientów”. Dlatego kalkulator wychodzi od tego, co da się zaobserwować: jaka część sprzedaży stałych klientów przechodzi do aplikacji.
Założenia scenariuszy i ich źródła
| Założenie | Ostrożny | Typowy | Optymistyczny | Na czym się opiera |
|---|---|---|---|---|
| Jaka część sprzedaży od stałych klientów przechodzi do aplikacji po roku | 10% | 20% | 40% | Ostrożny: Appbrew (dostawca aplikacji) opisuje aplikacje, które mimo instalacji i powiadomień „utknęły na 2–3% całej sprzedaży”. Przy typowym udziale stałych klientów to ok. 10% ich sprzedaży. Typowy i optymistyczny: Eightx (doradca finansowy sklepów) szacuje, że sklepy z powtarzalnymi zakupami przenoszą do aplikacji 20–40% sprzedaży od stałych klientów. Górną granicę potwierdza relacja właściciela Hobbiesville (40% przychodu z aplikacji). |
| O ile więcej wydaje klient, który zaczął kupować w aplikacji | +10% | +20% | +36% | Badania naukowe porównujące tych samych klientów przed i po instalacji: do +9,5% (Van Heerde, Dinner i Neslin, IJRM 2019, 629 użytkowników aplikacji sieci handlowej) i +36% netto po zwrotach (Narang i Shankar, Marketing Science 2019, ponad 2 mln klientów, którzy pobrali aplikację). Typowe +20% to środek, nasze założenie. |
| Jaka część sprzedaży w aplikacji jest nowa | 9% | 17% | 26% | Wynika z poprzedniego wiersza: klient z aplikacją wydaje (1 + wzrost) razy tyle co przedtem, więc nowa jest część wzrost ÷ (1 + wzrost). Reszta to zakupy, które i tak by się odbyły na stronie. |
Czego nie wiemy i co przyjmujemy sami
- Nie ma niezależnych pomiarów dla małych sklepów. Udział aplikacji w sprzedaży podają głównie dostawcy aplikacji i doradcy, nie badania naukowe. Szacunek Eightx (20–40%) to ocena autora bez podanej metodologii. Dostawcy publikują przede wszystkim najlepsze wdrożenia, dlatego scenariusz ostrożny opieramy na opisie słabych wdrożeń, a nie na średniej z case studies.
- Wzrost wydatków pochodzi z dużych sieci w USA. Oba badania dotyczą sieci sprzedających w internecie i w sklepach. W sklepie wyłącznie internetowym wzrost może być mniejszy, bo Van Heerde i współautorzy zmierzyli największy efekt u klientów, którzy wcześniej kupowali tylko stacjonarnie.
- Środek scenariusza typowego to nasz wybór. +20% wydatków i 20% sprzedaży stałych klientów w aplikacji nie pochodzą z jednego pomiaru.
- Rok rozkręcania to uproszczenie. Połowa zysku w pierwszym roku zakłada, że instalacje przychodzą równo przez cały rok. Nie znaleźliśmy danych o tym, jak szybko rośnie udział aplikacji w sprzedaży po starcie.
Czego kalkulator nie liczy
- Kosztu rabatów za instalację. Kupon za pierwszy zakup w aplikacji to koszt, który trzeba dodać do budżetu, jeśli planujesz taką promocję. Wynik będzie wtedy niższy.
- Oszczędności na reklamach. Klient, który wraca z ikony na telefonie albo po powiadomieniu, nie musi wracać z płatnej reklamy. Eightx wymienia to jako jeden z zysków aplikacji, ale bez liczb, więc tego nie wliczamy. Wynik może być przez to zaniżony.
- Nowych klientów z App Store i Google Play. Tapcart (dostawca) podaje, że ok. 11% klientów aplikacji robi pierwszy zakup od razu w aplikacji, ale to dane bez grupy kontrolnej, więc ich nie wliczamy.
- Zwrotów w Twojej branży. Wzrost +36% jest już netto po zwrotach, ale w innej branży zwroty mogą wyglądać inaczej.
Skąd wziąć dane do kalkulatora
- Zamówienia z ostatnich 12 miesięcy — panel sklepu albo Google Analytics, bez zamówień anulowanych.
- Średnia wartość zamówienia netto — przychód netto z roku, bez VAT i kosztów dostawy, podzielony przez liczbę zamówień.
- Zamówienia od stałych klientów — jaki procent zamówień złożyli klienci, którzy kupili więcej niż raz. W Witly znajdziesz to w segmentach klientów, w Google Analytics w raporcie powracających kupujących.
- Marża na produktach — ile zostaje z każdych 100 zł sprzedaży po odjęciu kosztu towaru, przed kosztami stałymi (w księgowości: marża brutto). Np. kupujesz za 70 zł, sprzedajesz za 100 zł netto — marża 30%.
- Miesięczny budżet — abonament aplikacji w modelu SaaS plus czas osoby, która prowadzi powiadomienia i promuje aplikację. Przykładowo kreatory aplikacji dla Shopify kosztują od 149 USD miesięcznie.
Jak przenieść klientów ze strony do aplikacji i jakie są alternatywy, opisujemy w artykule „Kiedy aplikacja mobilna dla sklepu internetowego się opłaca?”.
Najczęstsze pytania
Od ilu zamówień aplikacja mobilna dla sklepu się opłaca?
Przy średnim zamówieniu 200 zł netto, 40% zamówień od stałych klientów, marży 35% i budżecie 1000 zł miesięcznie aplikacja zwraca się od około 13 tysięcy zamówień rocznie w scenariuszu typowym i od około 4 tysięcy w optymistycznym, z ofertami tylko w aplikacji. Sklep z większym koszykiem albo większym udziałem stałych klientów osiąga próg szybciej. Wpisz swoje liczby, żeby zobaczyć własny próg.
Dlaczego kalkulator nie liczy całej sprzedaży w aplikacji jako zysku?
Bo większość zakupów w aplikacji robią stali klienci, którzy i tak kupiliby na stronie. Aplikacja przenosi ich zakupy do innego kanału i podnosi ich wydatki o kilkanaście–kilkadziesiąt procent. Zyskiem jest tylko ten wzrost.
Dlaczego scenariusz ma tak duży wpływ na wynik?
Bo od strategii zależy, ile sprzedaży przejdzie do aplikacji i o ile wzrosną wydatki klientów. Sklep, który daje stałym klientom powód do kupowania w aplikacji (wcześniejszy dostęp, ceny z aplikacją, program lojalnościowy), przenosi do niej kilka razy więcej sprzedaży niż sklep, który tylko ogłosi aplikację banerem.
Czy kalkulator uwzględnia własną aplikację budowaną od zera?
Nie. Zakłada aplikację w abonamencie (SaaS), bo to dziś najczęstszy model dla sklepów na Shoperze, Shopify czy WooCommerce. Jeśli rozważasz budowę własnej aplikacji za kilkadziesiąt tysięcy złotych, podziel jej koszt na 3 lata, dodaj 15–20% rocznie na utrzymanie i wpisz wynik jako budżet miesięczny.
Dlaczego średnia wartość zamówienia ma być netto?
Bo zysk liczymy marżą na produktach, a marża dotyczy ceny bez VAT. Koszty dostawy też pomijamy, bo zwykle tylko je przenosisz na klienta.
Co zrobić, gdy wynik jest „na granicy”?
Sprawdzić popyt taniej: włączyć PWA w platformie sklepu, zapytać stałych klientów mailem, czy zainstalowaliby aplikację i po co, albo policzyć, ile osób klika baner „pobierz aplikację”. Dopiero gdy odpowiedź jest pozytywna, płacić abonament.
Zanim zainwestujesz w aplikację, sprawdź, ile sprzedaży tracisz na telefonie już dziś. Napisz do nas, a pokażemy, gdzie klienci z telefonów odpadają w Twoim sklepie.
Źródła
- Eightx — Tapcart Mobile App Adoption: Who Actually Runs a DTC Mobile App in 2026 (20–40% sprzedaży od stałych klientów w aplikacji, szacunek autora)
eightx.co/blog/tapcart-mobile-app-shopify-2026 - Appbrew — Tapcart alternatives (aplikacje, które utknęły na 2–3% sprzedaży; opis dostawcy aplikacji)
www.appbrew.com/blogs/tapcart-alternatives-shopify-mobile-app-builder - Tapcart na LinkedIn — wypowiedź właściciela Hobbiesville („40% przychodu z aplikacji od ok. 10% klientów”)
www.linkedin.com/posts/tapcart_40-of-revenue-is-from-our-mobile-app-so-activity-7107835897731043328-jope - Narang U., Shankar V. — Mobile App Introduction and Online and Offline Purchases and Product Returns, Marketing Science 38(5), 2019
experts.illinois.edu/en/publications/mobile-app-introduction-and-online-and-offline-purchases-and-prod/ - strategy+business — How Smartphone Apps Influence the Way We Shop (omówienie badania Narang i Shankar: ponad 2 mln z 32 mln klientów pobrało aplikację)
www.strategy-business.com/blog/How-Smartphone-Apps-Influence-the-Way-We-Shop - Van Heerde H., Dinner I., Neslin S. — Engaging the unengaged customer: The value of a retailer mobile app, International Journal of Research in Marketing 36(3), 2019
ideas.repec.org/a/eee/ijrema/v36y2019i3p420-438.html - Kim S.J., Wang R.J.-H., Malthouse E.C. — The Effects of Adopting and Using a Brand’s Mobile Application on Customers’ Subsequent Purchase Behavior, Journal of Interactive Marketing 31, 2015
ideas.repec.org/a/eee/joinma/v31y2015icp28-41.html - Tapcart — Incrementality Index 2025 (dane dostawcy aplikacji)
www.tapcart.com/blog/mobile-incrementality-data-story - Shopney — cennik
shopney.co/pricing - Apple Developer Program — enrollment (99 USD rocznie)
developer.apple.com/programs/enroll/ - Google Play Console — opłata rejestracyjna 25 USD
support.google.com/googleplay/android-developer/answer/6112435