Krótka odpowiedź: kiedy aplikacja się opłaca, a kiedy nie
Aplikacja nie sprowadza nowych klientów. Sprawia, że klienci, którzy już u Ciebie kupują, kupują częściej i trochę więcej. Opłaca się więc wtedy, gdy masz bazę stałych klientów, do których możesz się odezwać, i gdy kupują oni regularnie, a nie raz na kilka lat. Jeśli strona sklepu na telefonie ładuje się wolno albo trudno na niej zapłacić, aplikacja tego nie naprawi. Najpierw popraw stronę: headless storefront daje pełną kontrolę nad szybkością, a dla sklepów na innych platformach mamy poradniki przyspieszania PrestaShop, WooCommerce i Shopify.
- klienci wracają kilka razy w roku: kosmetyki, suplementy, karma, żywność, chemia, moda z częstymi nowościami;
- duża część zamówień pochodzi od stałych klientów, a Ty masz z nimi kontakt: mail, konto, paczka;
- strona mobilna działa dobrze, a większość ruchu i tak przychodzi z telefonów;
- masz program lojalnościowy, kupony albo premiery, o których push ma co powiedzieć;
- ktoś w firmie będzie co tydzień prowadził powiadomienia i promował aplikację.
- klient kupuje raz na kilka lat: meble, materace, sprzęt AGD, prezenty okolicznościowe;
- większość klientów kupuje raz i nie wraca;
- strona na telefonie ładuje się kilka sekund, a koszyk się gubi;
- aplikacja miałaby tylko powtarzać stronę, bez niczego, czego na stronie nie ma;
- nie ma kto prowadzić powiadomień i promocji aplikacji.
Jak Polacy kupują na telefonie i w czyich aplikacjach
Telefon jest dziś głównym urządzeniem do zakupów w internecie. Według raportu Gemius „E-commerce w Polsce 2026”, który łączy ankietę z pomiarem Mediapanel, sklepy internetowe przyciągają na telefonach średnio 14 mln użytkowników dziennie, a na komputerach 3 mln. Na telefonie zakupy kończy 58% badanych.
Brzmi to jak mocny argument za aplikacją, ale trzeba spojrzeć, czyje to aplikacje. Czas w aplikacjach zakupowych zbierają głównie Allegro, Temu, Vinted i aplikacje sieci spożywczych. U dużych marek aplikacja rzeczywiście sprzedaje najwięcej. W podsumowaniu 2025 roku LPP pisze, że aplikacja Sinsay odpowiada za ponad 80% sprzedaży marki. CCC ogłosiło w 2022 roku, że aplikacja odpowiada za 46% sprzedaży online, a Erli, że w 2025 roku blisko 60% GMV platformy przeszło przez aplikację. Żabka podaje, że klienci z aplikacją mają koszyk większy o 20%.
Wszystkie te firmy mają jednak miliony klientów i markę, którą ludzie znają. Klient instaluje aplikację Allegro czy Rossmanna, bo kupuje tam co tydzień. Aplikację sklepu, w którym kupuje dwa razy w roku, zainstaluje niechętnie. Gemius zapytał, po co Polacy kupują w aplikacjach: 44% wskazuje lepsze ceny, 38% płatność jednym kliknięciem, 31% pomocne powiadomienia. Jednocześnie 26% drażnią nadmierne powiadomienia.
MobiLoud, firma budująca aplikacje dla sklepów, policzyła na podstawie bazy Store Leads, ile sklepów w USA ma własną aplikację. Wśród sklepów z obrotem poniżej 50 tys. dolarów miesięcznie to mniej niż 0,5%. Przy obrocie 1–5 mln dolarów miesięcznie niecałe 10%, a powyżej 5 mln ponad 21%. Nawet bardzo duże sklepy w większości aplikacji nie mają.
Czy aplikacja naprawdę sprzedaje trzy razy lepiej niż strona?
Krótko: nie w tym sensie, w jakim zwykle się to cytuje. Najczęściej powtarzana liczba pochodzi z raportu Criteo za czwarty kwartał 2017 roku: współczynnik konwersji w aplikacjach zakupowych wynosił 21%, na stronach mobilnych 6%. Raport ma prawie dziesięć lat, a przygotowała go firma sprzedająca reklamy w aplikacjach. Najważniejsze jest jednak to, kto korzysta z aplikacji.
Aplikację instalują klienci, którzy już lubią sklep i często w nim kupują. Na stronę trafia każdy: osoba z reklamy, z porównywarki, z wyszukiwarki, która tylko sprawdza cenę. Porównanie konwersji w aplikacji z konwersją na stronie zestawia więc dwie różne grupy ludzi, a nie dwa kanały. Dla skali: według Contentsquare (Digital Experience Benchmark 2026, 99 mld sesji) komputer zamienia w zakup 3,4% wizyt, a strona mobilna około 2%.
Ile aplikacja zmienia naprawdę, sprawdzili naukowcy, którzy porównali tych samych klientów przed instalacją i po niej, na tle podobnych klientów bez aplikacji (Narang i Shankar, Marketing Science, 2019, duża sieć handlowa sprzedająca w internecie i w sklepach):
Efekt więc istnieje, ale wynosi około jednej trzeciej, nie trzykrotność, i idzie w parze z większą liczbą zwrotów. Inne badania dają podobny obraz: Van Heerde i współautorzy (International Journal of Research in Marketing, 2019) zmierzyli wzrost o 9,5% i najwięcej zyskali klienci, którzy wcześniej kupowali rzadko. A w sieci hoteli (Gu i Kannan, Journal of Marketing Research, 2021) aplikacja wręcz obniżyła wydatki, bo klienci zainstalowali też aplikacje konkurencji i zaczęli porównywać.
Z tego wynika najważniejsze rozróżnienie w całym rachunku. Aplikacja może przejąć dużą część sprzedaży, bo instalują ją najlepsi klienci. Właściciel sklepu Hobbiesville mówi o 40% przychodu z aplikacji od ok. 10% klientów. Większość tej kwoty to jednak zakupy, które i tak by się odbyły na stronie. Zyskiem jest tylko wzrost wydatków, czyli według badań od kilku do ok. 26% sprzedaży w aplikacji. Tak liczy nasz kalkulator opłacalności aplikacji.
Jak czytać liczby z artykułów o aplikacjach
Gdy widzisz „aplikacja konwertuje X razy lepiej” albo „push klikany 7 razy częściej niż e-mail”, sprawdź trzy rzeczy: kto to policzył (zwykle sprzedawca aplikacji), z którego roku są dane i czy porównano tych samych klientów, czy dwie różne grupy. Studia przypadków z wynikami „aplikacja to 35% przychodu” publikują dostawcy o swoich najlepszych klientach, bez grupy kontrolnej. Niezależnego studium przypadku małego sklepu z liczbami nie znaleźliśmy.
Co konkretnie daje aplikacja sklepowi i jego klientom
Korzyści, których strona w przeglądarce nie daje albo daje słabiej:
- Powiadomienia push. Wiadomość na ekranie telefonu, bez kosztu za wysyłkę, inaczej niż SMS. Według Gemius (2026) 31% kupujących w aplikacjach ceni przydatne powiadomienia, ale 26% przeszkadza ich nadmiar. To kanał do klientów, którzy już zainstalowali aplikację, a nie sposób na dotarcie do nowych.
- Ikona na ekranie telefonu. Klient wraca jednym dotknięciem, bez wpisywania adresu i bez reklamy, za którą płacisz przy każdym powrocie.
- Stałe logowanie i szybkie zakupy. Zapisany adres, płatność, historia zamówień i „zamów ponownie” jednym przyciskiem. Logowanie odciskiem palca albo twarzą. W badaniu Gemius 38% kupujących w aplikacjach wskazuje właśnie płatność jednym kliknięciem.
- Program lojalnościowy i oferty tylko w aplikacji. Według e-Izby (2026) 26% Polaków wybiera aplikacje dla dedykowanych ofert i promocji, a wśród kupujących na telefonie 32%, rok wcześniej 21%. Pamiętaj o drugiej stronie: aplikacja przyciąga także łowców rabatów.
- Funkcje telefonu. Skanowanie kodu kreskowego, żeby zamówić ten sam produkt, wyszukiwanie zdjęciem z aparatu, lokalizacja najbliższego sklepu lub punktu odbioru.
- Lepsze dane o najlepszych klientach. Wiesz, kto wraca, co ogląda i kiedy, nawet gdy przeglądarka czyści ciasteczka.
Najwięcej zyskują branże z naturalnym rytmem powrotów. Klient kupuje karmę dla psa co miesiąc, krem co dwa miesiące, a w modzie śledzi nowe kolekcje. Najmniej zyskują sklepy z zakupami „raz na lata” i sklepy, do których klient trafia z wyszukiwarki po jeden konkretny produkt.
Aplikacja czy PWA: co daje aplikacja, czego nie da strona „jak aplikacja”
Wielu właścicieli sklepów mówi: „mam już PWA”. PWA (Progressive Web App) to strona sklepu, którą klient dodaje do ekranu telefonu i otwiera jak aplikację. Shoper (od wersji 5.8.32) i IdoSell mają ją wbudowaną, więc nie kosztuje nic dodatkowo. Różnice wobec aplikacji ze sklepu z aplikacjami, stan na 2026 rok:
| Funkcja | Aplikacja natywna | PWA na iPhonie (Safari) | PWA na Androidzie (Chrome) |
|---|---|---|---|
| Obecność w App Store / Google Play | Tak, po przeglądzie sklepu | Nie | Tak, jako Trusted Web Activity w Google Play |
| Instalacja | Jeden przycisk w sklepie z aplikacjami | Ręcznie: Udostępnij → Do ekranu początkowego. Safari nie proponuje instalacji | Przeglądarka sama proponuje instalację |
| Powiadomienia push | Tak | Tylko po dodaniu do ekranu początkowego (od iOS 16.4) | Tak |
| Plakietka z liczbą na ikonie | Tak | Tak (od iOS 16.4) | Nie |
| Synchronizacja w tle | Tak | Nie | Tak |
| Aparat, logowanie biometryczne, Apple Pay / Google Pay | Tak | Tak (aparat, passkeys, Apple Pay w Safari) | Tak |
| Skanowanie kodów kreskowych | Tak | Wbudowany detektor wyłączony, potrzebna biblioteka JavaScript | Tak |
| Trwałość danych | Bez ograniczeń | Safari kasuje dane strony po 7 dniach bez wizyty; PWA z ekranu początkowego jest z tego zwolniona | Jak w Chrome |
| Otwieranie linków sklepu w aplikacji | Tak (Universal Links / App Links) | Nie | Tak, w zakresie strony |
| Aktualizacje i koszt | Przegląd w sklepie z aplikacjami, 99 USD/rok Apple + 25 USD Google + abonament lub budowa | Natychmiast, bez przeglądu, w cenie platformy sklepu | |
Dwie rzeczy warto wiedzieć o PWA na iPhonie. Po pierwsze, w lutym 2024 roku Apple w wersjach testowych iOS 17.4 wyłączył aplikacje z ekranu początkowego w Unii Europejskiej i przywrócił je 1 marca po protestach. Właściciel platformy może zmienić zasady w każdej chwili. Po drugie, PWA na iPhonie wysyła powiadomienia tylko klientom, którzy sami dodali stronę do ekranu początkowego, a Safari tego nie podpowiada.
PWA nie zastąpi aplikacji w sklepie z aplikacjami ani pushów na iPhonie. Jest za to darmowym sposobem, żeby sprawdzić, czy Twoi klienci w ogóle chcą wracać przez ikonę na ekranie, zanim zapłacisz za aplikację.
Jak przenieść klientów ze strony do aplikacji
To pytanie decyduje o całym rachunku, bo aplikacja bez użytkowników to tylko koszt. Są dwie szkoły: płatne kampanie „zainstaluj aplikację” albo promowanie sklepu jak dotąd i przekonywanie do instalacji tych, którzy już kupują. Dane wskazują na drugą.
Co robią polskie sieci
- Sinsay (LPP): kupon -25% dla nowych użytkowników, ważny tylko w aplikacji i tylko po pierwszej instalacji i założeniu konta. Według LPP aplikacja Sinsay generuje ponad 80% sprzedaży marki.
- Rossmann: „Cena z apką”, czyli niższe ceny tylko dla użytkowników aplikacji, i codzienny „Kupon za uśmiech”. Aplikację ma według firmy 10 mln Polaków.
- x-kom: oferty dostępne wyłącznie w aplikacji, nowe promocje szybciej w aplikacji i codzienny giga.Box z produktami nawet za 1 zł.
- Pepco: rabaty i gry w aplikacji uruchomionej w 2026 roku. 2 mln pobrań, a ponad 80% zarejestrowanych użytkowników otworzyło aplikację w ostatnim miesiącu.
- CCC: aplikacja łączy się ze sklepem stacjonarnym: po skanie stóp w salonie klient sprawdza w niej rozmiar dowolnych butów, może zapłacić później także w salonie i szukać butów zdjęciem. 10 mln pobrań i 46% przychodów online w październiku 2022 roku.
Wspólny mianownik: nikt nie kupuje instalacji na zimno. Każda z tych sieci daje klientowi, który już kupuje, powód, żeby kolejny zakup zrobił w aplikacji, i korzysta z własnych kanałów: strony, kasy, paczki, maila. Z ankiety Google i MTM (2021) wynika, że 56% użytkowników aplikacji sklepów do pobrania skłonił rabat albo oferta, a 63% zainstalowało aplikację marki, którą znali i lubili.
Jak to wygląda u mniejszych marek
Dostawca aplikacji Tapcart opisuje swoich klientów. Marka odzieżowa BYLT dała 10% najlepszych klientów dostęp do wyprzedaży 24 godziny wcześniej, ale tylko w aplikacji: 7000 instalacji jednego dnia i zamówienia w aplikacji wyższe o 900%. Credo Beauty przez 10 dni zapowiadało aplikację na stronie i w mailach, potem dało dwudniowy dostęp do premiery tylko w aplikacji powiązanej z programem lojalnościowym: 18% sprzedaży cyfrowej w aplikacji, 28% w czasie promocji. To opisy dostawcy, bez grupy kontrolnej, ale pokazują mechanikę, która działa: coś wartościowego dostępnego najpierw albo tylko w aplikacji.
Płatne instalacje a instalacje stałych klientów
- Według AppsFlyer użytkownicy z instalacji organicznych, czyli tacy, którzy sami trafili do aplikacji, usuwają ją znacznie rzadziej niż osoby z reklam.
Wniosek: promuj sklep tak jak dotąd, a instalację „sprzedawaj” stałym klientom przez kanały, które już masz: baner na stronie, mail do bazy, wkładka w paczce, oferta na pierwszy zakup w aplikacji. Płatne kampanie instalacyjne mają sens dopiero wtedy, gdy aplikacja ma działającą pętlę powrotów: zgody na push, program lojalnościowy, powód do kolejnych wizyt. Bez tego większość kupionych instalacji szybko znika.
Ilu użytkowników zostaje w aplikacji i co z tego wynika
Liczba pobrań niewiele mówi. Większość instalacji szybko znika, a zarabiają klienci, którzy po kilku miesiącach nadal kupują w aplikacji.
Te dwie liczby mierzą co innego. 5% to osoby, które otworzyły aplikację dokładnie 30. dnia, licząc wszystkie instalacje, także z reklam. 38–50% u Airship to osoby, które w ciągu 90 dni nie odeszły, w aplikacjach, które regularnie wysyłają powiadomienia. Twoi stali klienci zostaną z aplikacją częściej niż osoby z reklam. Kierunek się jednak nie zmienia: z tysiąca pobrań po kwartale zostaje od kilkudziesięciu do kilkuset aktywnych osób. A bez powiadomień, według tego samego badania Airship, sklep traci 95% nowych użytkowników w ciągu 90 dni.
Dlaczego mimo to aplikacja może przejąć kilka, kilkanaście, a nawet kilkadziesiąt procent sprzedaży? Bo zostają w niej najczęściej kupujący. Dlatego nasz kalkulator nie liczy pobrań, tylko to, jaka część sprzedaży od stałych klientów przejdzie do aplikacji: od ok. 10% przy słabym wdrożeniu do 20–40%, gdy klienci mają powód, żeby kupować właśnie w aplikacji.
Ile kosztuje aplikacja mobilna dla sklepu internetowego
Dla sklepu na Shoperze, Shopify, PrestaShop czy WooCommerce najczęstsza droga to dziś aplikacja w abonamencie: dostawca buduje ją z gotowych klocków, podpina do platformy i utrzymuje, a sklep płaci co miesiąc. Poniżej widełki z cenników dostępnych w październiku 2026 roku.
| Droga | Koszt | Uwagi |
|---|---|---|
| PWA w platformie sklepu | w abonamencie platformy | Shoper i IdoSell mają ją wbudowaną. Nie ma jej w App Store ani Google Play. |
| Aplikacja w abonamencie (SaaS) | od kilkuset zł do kilku tys. zł miesięcznie | Gotowa aplikacja podpięta do platformy sklepu, zwykle z powiadomieniami push i odzyskiwaniem koszyków. Przykładowe cenniki dla Shopify: Shopney 149–1299 USD miesięcznie, Tapcart do 2850 USD miesięcznie. |
| Własna aplikacja z software house'u | ok. 40–90 tys. zł netto za prosty sklep, 90–250 tys. zł za rozbudowany | Flutter lub React Native, 2–4 miesiące. Polskie firmy liczą według Clutch najczęściej 50–99 USD za godzinę, czyli ok. 200–400 zł. Utrzymanie to 15–20% kosztu budowy rocznie. |
Niezależnie od drogi dochodzą:
- Konto Apple Developer — 99 USD rocznie. Firma potrzebuje numeru D-U-N-S.
- Konto Google Play — 25 USD jednorazowo.
- Dane firmy na widoku. Od 17 lutego 2025 roku aplikacja sprzedawcy w Unii Europejskiej musi mieć zweryfikowany status przedsiębiorcy (DSA): nazwa, adres, telefon i e-mail są widoczne w App Store.
- Coroczne aktualizacje. Apple wydaje nowy iOS co wrzesień. Google co roku podnosi wymaganą wersję Androida: od 31 sierpnia 2026 roku nowe aplikacje i aktualizacje muszą być przygotowane pod Androida 16, a starsze aplikacje muszą obsługiwać co najmniej Androida 15, inaczej nowi klienci z nowszymi telefonami ich nie zobaczą. W abonamencie robi to dostawca, we własnej aplikacji płacisz za to sam.
- Promocja aplikacji i obsługa. Baner, mail, wkładka do paczki, rabat na pierwszy zakup w aplikacji, osoba planująca powiadomienia, odpowiedzi na oceny w sklepie z aplikacjami. Tego nie ma w żadnym cenniku, a bez tego aplikacja nie ma użytkowników.
Dobra wiadomość: Apple ani Google nie biorą prowizji od sprzedaży towarów fizycznych. Regulamin App Store (punkt 3.1.3(e)) wymaga, żeby za towary fizyczne klient płacił zwykłymi metodami, jak karta, BLIK czy Apple Pay, a nie zakupem w aplikacji. Prowizja dotyczy treści cyfrowych, nie zamówień ze sklepu.
Co mówią właściciele sklepów i doradcy po wdrożeniu aplikacji
Niezależnych pomiarów dla małych sklepów nie ma, ale wypowiedzi z rynku układają się w spójny obraz: aplikacja przejmuje dużą część sprzedaży od najwierniejszych klientów albo utyka na kilku procentach, jeśli sklep nie da im powodu, żeby do niej przejść.
„40% przychodu pochodzi z naszej aplikacji, czyli 40% przychodu od ok. 10% klientów.”
Edmond G., współzałożyciel sklepu Hobbiesville (karty kolekcjonerskie), wypowiedź opublikowana przez Tapcart, dostawcę jego aplikacji.
„Aplikacja wciąż daje tylko 2–3% całej sprzedaży.”
Appbrew, dostawca aplikacji, o najczęstszym problemie sklepów, które przychodzą do niego od konkurencji: były instalacje i regularne powiadomienia, ale zabrakło segmentacji, personalizacji i strategii przenoszenia klientów do aplikacji.
Do aplikacji przechodzi 20–40% sprzedaży od stałych klientów, ale tylko w sklepach z powtarzalnymi zakupami.
Eightx, doradca finansowy sklepów internetowych (2026). Ten sam autor zauważa, że aplikację Tapcart ma tylko 1,73% z 74 777 sklepów Shopify Plus, bo w większości branż klienci kupują za rzadko, żeby aplikacja się opłaciła.
Te trzy wypowiedzi wyznaczają scenariusze w naszym kalkulatorze: ostrożny to aplikacja, która utknęła na kilku procentach, typowy i optymistyczny to 20–40% sprzedaży stałych klientów w aplikacji.
Policz, czy aplikacja zwróci się w Twoim sklepie
Rachunek jest prosty: jaka część sprzedaży od stałych klientów przejdzie do aplikacji, ile z tego to nowa sprzedaż, a nie zakupy przeniesione ze strony, i czy zysk z niej przewyższy abonament. Przygotowaliśmy kalkulator, który policzy to na liczbach Twojego sklepu i pokaże próg: od ilu zamówień rocznie aplikacja zaczyna się zwracać.
Wniosek z rachunku: o opłacalności decydują sprzedaż od stałych klientów i strategia, która przeniesie ją do aplikacji, a nie sama technologia. Sklep z dużą sprzedażą od stałych klientów zwraca abonament szybko. Dopóki próg jest daleko, ważniejsze są strona, wyszukiwarka i e-maile, które działają u wszystkich klientów.
Na co zwrócić uwagę w umowie z dostawcą aplikacji
- Czy aplikacja jest publikowana na Twoim koncie Apple i Google? Regulamin App Store (punkt 4.2.6) odrzuca aplikacje z kreatorów, jeśli nie zgłasza ich właściciel treści. To także Twoje zabezpieczenie: przy zmianie dostawcy zachowujesz wpis w sklepie z aplikacjami, oceny i zainstalowaną bazę.
- Czy aplikacja robi coś więcej niż pokazuje stronę? Apple wymaga (punkt 4.2) funkcji, treści i interfejsu, które wynoszą aplikację ponad „przepakowaną stronę”, a Google Play odrzuca aplikacje o minimalnej funkcjonalności.
- Gdzie odbywa się płatność? W aplikacji czy w okienku ze stroną sklepu. Drugie rozwiązanie jest tańsze i zgodne z każdą metodą płatności, ale klient może odczuć przejście do strony.
- Czy możesz zabrać dane? Listę klientów zapisanych na powiadomienia, statystyki, historię kampanii.
- Co się dzieje z ceną po okresie promocyjnym i jak długo obowiązuje umowa.
Co zrobić przed aplikacją, żeby miała kogo przyciągać
Aplikacja wzmacnia relację z klientami, którzy już wracają. Te kroki zwiększają sprzedaż na telefonie od razu, u wszystkich klientów, i budują bazę, z której aplikacja będzie potem czerpać:
Przyspiesz stronę na telefonie
Sprawdź Core Web Vitals i usuń skrypty, które spowalniają sklep. Poradniki: PrestaShop, WooCommerce, Shopify, a dla pełnej kontroli headless storefront.
Popraw wyszukiwarkę
Na telefonie klient pisze krótko i z błędami. Wyszukiwarka musi wybaczać literówki i rozumieć zdania. Zobacz, jak wybrać wyszukiwarkę produktów.
Odzyskuj koszyki między urządzeniami
Klient zbiera koszyk na komputerze, a maila otwiera na telefonie. Koszyk w linku z maila wraca na każdym urządzeniu.
Zbuduj kanał powrotów, który już masz
E-mail działa u każdego klienta, także bez aplikacji: porzucone koszyki, ponowne zamówienie, nowości. Zobacz, jak wybrać e-mail marketing.
Sprawdź popyt tanio
Włącz PWA w platformie, dodaj baner „pobierz aplikację” i policz kliknięcia albo zapytaj stałych klientów w mailu, czy zainstalowaliby aplikację i po co. Dopiero potem płać abonament.
Pytania, na które warto odpowiedzieć przed decyzją
- Ile zamówień złożono w ostatnim roku i jaki procent z nich złożyli stali klienci?
- Jak często klient wraca w mojej branży: co miesiąc, co kwartał, raz na lata?
- Jaki procent ruchu i jaki procent sprzedaży przychodzi z telefonów? Czy konwersja na telefonie jest dużo niższa niż na komputerze i dlaczego?
- Czy strona mobilna jest szybka, a zakup na telefonie prosty? Czy sprawdziłem to na prawdziwym telefonie?
- Co aplikacja da klientowi, czego nie ma na stronie: program lojalnościowy, ponowne zamówienie, skaner, premiery, ceny tylko w aplikacji?
- Jak zaproponuję instalację stałym klientom: baner, mail, paczka, rabat na pierwszy zakup w aplikacji?
- Kto u mnie będzie prowadził powiadomienia i odpowiadał na oceny w sklepie z aplikacjami?
- Ile kosztuje cały rok, a nie tylko start: abonament, promocja, rabaty za instalację, czas ludzi?
- Czy aplikacja będzie na moich kontach Apple i Google i co się stanie, gdy zmienię dostawcę?
- Po czym poznam po pół roku, że się opłaca: jaki procent sprzedaży idzie przez aplikację, czy klienci z aplikacją kupują częściej niż przedtem, ile jest zwrotów?
Najczęstsze pytania
Czy mały sklep internetowy potrzebuje aplikacji mobilnej?
Zwykle nie. Aplikacja zarabia na stałych klientach, którzy kupują kilka razy w roku. Jeśli większość klientów kupuje raz, więcej zyskasz na szybkiej stronie mobilnej, dobrej wyszukiwarce i e-mailach. Policz próg zwrotu w naszym kalkulatorze opłacalności aplikacji.
Ile kosztuje aplikacja mobilna dla sklepu internetowego?
PWA wbudowana w Shoper albo IdoSell jest w cenie platformy. Aplikacja w abonamencie kosztuje od kilkuset do kilku tysięcy złotych miesięcznie. Własna aplikacja z software house’u to około 40–90 tys. zł za prosty sklep plus 15–20% tej kwoty rocznie na utrzymanie. Do tego konto Apple za 99 USD rocznie i Google Play za 25 USD jednorazowo.
Jaką część sprzedaży sklepu może przejąć aplikacja?
Od kilku procent do kilkudziesięciu. Appbrew, dostawca aplikacji, opisuje wdrożenia, które utknęły na 2–3% sprzedaży. Doradca Eightx szacuje, że sklepy z powtarzalnymi zakupami przenoszą do aplikacji 20–40% sprzedaży od stałych klientów, a właściciel sklepu Hobbiesville mówi o 40% przychodu z aplikacji. Zyskiem nie jest jednak cała ta kwota, tylko wzrost wydatków klientów, którzy zaczęli kupować w aplikacji.
Czy Apple i Google pobierają prowizję od sprzedaży w aplikacji sklepu?
Nie od towarów fizycznych. Regulamin App Store wymaga, żeby za produkty wysyłane klientowi płacić zwykłymi metodami, jak karta, BLIK czy Apple Pay, a nie zakupem w aplikacji, więc prowizja sklepu z aplikacjami nie obowiązuje. Prowizja 15–30% dotyczy treści cyfrowych.
Czy aplikacja sprzedaje lepiej niż strona sklepu?
Klienci w aplikacji kupują więcej, ale głównie dlatego, że instalują ją najwierniejsi klienci. Badanie z Marketing Science (2019), które porównało tych samych klientów przed i po instalacji, pokazało wzrost wydatków o 36% netto, przy częstszych zwrotach. Hasło „aplikacje konwertują trzy razy lepiej” pochodzi z danych firmy sprzedającej reklamy w aplikacjach z 2017 roku.
Jak skłonić klientów do zainstalowania aplikacji sklepu?
Tak jak polskie sieci: dać stałym klientom powód, żeby kolejny zakup zrobili w aplikacji. Ceny albo promocje dostępne tylko w aplikacji, kupon po instalacji, wcześniejszy dostęp do premier, program lojalnościowy. Instalację proponuje się przez własne kanały: baner na stronie, mail, wkładkę do paczki. Instalacje z płatnych reklam są usuwane znacznie częściej niż te, które klient zrobił sam.
Czy wystarczy aplikacja, która pokazuje stronę sklepu?
Nie. Apple wymaga funkcji, treści i interfejsu, które wynoszą aplikację ponad „przepakowaną stronę”, a Google Play odrzuca aplikacje o minimalnej funkcjonalności. Aplikacja musi dawać coś więcej: powiadomienia, logowanie, program lojalnościowy, nawigację dopasowaną do telefonu.
Na czyim koncie powinna być opublikowana aplikacja sklepu?
Na koncie sklepu w Apple Developer i Google Play. Apple wymaga tego od aplikacji tworzonych z kreatorów, a sklep zachowuje wtedy wpis w sklepie z aplikacjami, oceny i zainstalowaną bazę także po zmianie dostawcy.
Czy PWA może zastąpić aplikację mobilną?
Częściowo. PWA działa jak aplikacja po dodaniu strony do ekranu telefonu, a na iPhonie od iOS 16.4 obsługuje powiadomienia push, ale tylko po dodaniu do ekranu początkowego, czego Safari samo nie proponuje. Nie ma jej w App Store. To darmowy sposób na sprawdzenie, czy klienci chcą wracać przez ikonę na ekranie.
Podsumowanie
Aplikacja mobilna opłaca się sklepowi, który ma stałych klientów kupujących regularnie i ma im w aplikacji coś do zaproponowania. Aplikacja może przejąć od kilku do kilkudziesięciu procent sprzedaży stałych klientów, ale zyskiem jest tylko wzrost ich wydatków: według badań od ok. 10 do 36%, a nie trzykrotny wzrost sprzedaży. Klientów do aplikacji przenosi się przez własne kanały i ofertę dostępną tylko tam, a nie przez kupowanie instalacji. Dla sklepu, któremu do progu zwrotu brakuje wielu zamówień, lepszą inwestycją na dziś jest szybka strona mobilna, wyszukiwarka, która rozumie klienta, i e-maile, które przywracają koszyk na telefonie. Gdy baza stałych klientów urośnie, aplikacja w abonamencie na własnych kontach Apple i Google jest najtańszym sposobem, żeby sprawdzić, czy działa.
Chcesz najpierw poprawić sprzedaż na telefonie? Napisz do nas. Sprawdzimy, gdzie klienci z telefonów odpadają w Twoim sklepie i od czego zacząć.
Źródła
- Gemius/PBI — Raport E-commerce w Polsce 2026
gemius.com/pl/news/raport-e-commerce-w-polsce-2026-jest-juz-dostepny/ - Izba Gospodarki Elektronicznej, Mobile Institute — Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2026
eizba.pl/wp-content/uploads/2026/07/Omni-commerce-Kupuje-wygodnie-2026-skrot.pdf - LPP — wyniki za 2025 rok (aplikacja Sinsay ponad 80% sprzedaży), 03.2026
lpp.com/en/press-releases/lpp-has-delivered-on-its-2025-plan-record-profits-at-every-level-and-investments-in-technology-and-logistics-as-the-foundations-for-the-groups-further-growth/ - CCC / Modivo Platform — 10 mln pobrań, aplikacja głównym kanałem sprzedaży cyfrowej, 11.2022
modivoplatform.com/10-mln-pobran-i-osiagniecie-pozycji-glownego-kanalu-sprzedazy-cyfrowej-aplikacja-ccc-idzie-po-wiecej - Manager Plus — ERLI podsumowuje rekordowy 2025 rok
managerplus.pl/erli-podsumowuje-rekordowy-2025-rok - Franczyza w Polsce — Grupa Żabka: wyniki 2025 (koszyk użytkowników aplikacji)
franczyzawpolsce.pl/grupa-zabka-w-2025-roku-miala-ponad-1-mld-zl-zysku-netto/ - Rossmann — Coraz więcej Polaków kupuje z aplikacją Rossmann PL
rossmann.pl/firma/pl/biuro-prasowe/informacja/coraz-wiecej-polakow-kupuje-z-aplikacja-rossmann-pl,847024 - Wiadomości Handlowe — Aplikacja Pepco ma 2 mln pobrań, 05.2026
wiadomoscihandlowe.pl/najwieksze-sieci-handlowe/pepco/aplikacja-pepco-ma-2-mln-pobran-rabaty-i-gry-przyciagaja-2535290 - Sinsay — regulamin akcji „Powitalny kupon -25% dla nowych użytkowników”
sinsay.com/pl/pl/welcome-promotion-terms - x-kom — Tylko w aplikacji
x-kom.pl/lp/aplikacja - Narang U., Shankar V. — Mobile App Introduction and Online and Offline Purchases and Product Returns, Marketing Science 38(5), 2019
experts.illinois.edu/en/publications/mobile-app-introduction-and-online-and-offline-purchases-and-prod/ - Van Heerde H., Dinner I., Neslin S. — Engaging the unengaged customer: The value of a retailer mobile app, IJRM 36(3), 2019
ideas.repec.org/a/eee/ijrema/v36y2019i3p420-438.html - Gu X., Kannan P.K. — The Dark Side of Mobile App Adoption, Journal of Marketing Research, 2021
rhsmith.umd.edu/research/other-side-mobile-app-adoption - Criteo — Q4 2017 Global Commerce Review (komunikat prasowy, 02.2018)
prnewswire.com/news-releases/consumers-in-app-shopping-habits-surge-criteos-q4-global-commerce-study-reinforces-the-power-of-mobile-and-omnichannel-in-driving-sales-300601626.html - Contentsquare — Mobile analytics stats, Digital Experience Benchmark 2026
contentsquare.com/guides/mobile-analytics/stats/ - Google / MTM — Retail apps: Accelerated adoption, 2021
thinkwithgoogle.com/_qs/documents/11700/Google_MTM_Retail_Apps_Accelerated_Adoption_WP_2021.pdf - Airship — Mobile app retention study for key industry verticals, 03.2017 (dane 2016, 63 mln użytkowników)
www.airship.com/newsroom/urban-airships-mobile-app-retention-study-for-key-industry-verticals/ - AppsFlyer — App Uninstall Benchmarks Report (dane 2024)
appsflyer.com/resources/reports/app-uninstall-benchmarks-report/ - Adjust — Shopping app benchmark data (retencja aplikacji e-commerce, dane 2023)
www.adjust.com/blog/shopping-apps-data/ - MobiLoud — How many ecommerce stores have mobile apps (dane dostawcy aplikacji)
www.mobiloud.com/blog/how-many-ecommerce-stores-have-mobile-apps - Tapcart na LinkedIn — wypowiedź właściciela Hobbiesville („40% przychodu z aplikacji od ok. 10% klientów”)
www.linkedin.com/posts/tapcart_40-of-revenue-is-from-our-mobile-app-so-activity-7107835897731043328-jope - Appbrew — Tapcart alternatives (aplikacje, które utknęły na 2–3% sprzedaży; opis dostawcy aplikacji)
www.appbrew.com/blogs/tapcart-alternatives-shopify-mobile-app-builder - Eightx — Tapcart Mobile App Adoption: Who Actually Runs a DTC Mobile App in 2026
eightx.co/blog/tapcart-mobile-app-shopify-2026 - Tapcart — case study Credo Beauty (opis dostawcy aplikacji)
www.tapcart.com/case-studies/credo-beauty - Tapcart — BYLT: wyprzedaż tylko w aplikacji (opis dostawcy aplikacji)
www.tapcart.com/blog/enterprise-brands-cac-loyalty-cx - Apple — App Review Guidelines (3.1.3(e), 4.2, 4.2.6)
developer.apple.com/app-store/review/guidelines/ - Apple — Developer Program enrollment (99 USD, D-U-N-S)
developer.apple.com/programs/enroll/ - Apple — wymagania DSA dla sprzedawców w UE, 01.2025
developer.apple.com/news/?id=einwn76m - Google Play Console — opłata rejestracyjna 25 USD
support.google.com/googleplay/android-developer/answer/6112435 - Android Developers — wymagany docelowy poziom API w Google Play
developer.android.com/google/play/requirements/target-sdk - WebKit — Web Push for Web Apps on iOS and iPadOS, 2023
webkit.org/blog/13878/web-push-for-web-apps-on-ios-and-ipados/ - 9to5Mac — Apple przywraca aplikacje z ekranu początkowego w UE, 03.2024
9to5mac.com/2024/03/01/apple-home-screen-web-apps-ios-17-eu/ - Shoper Learn — Aplikacja mobilna PWA
www.shoper.pl/learn/artykul/progressive-web-app - IdoSell — PWA w każdym sklepie IdoSell
idosell.com/pl/on-line-store-on-your-mobile-phone-screen-is-it-possible-yes-it-is-/progressive-web-app-pwa-sklep-internetowy-uruchamiany-jak-aplikacja-na-telefonie-komorkowym/ - Shopney — cennik
shopney.co/pricing - Tapcart — cennik
tapcart.com/pricing - 4B Systems — Jak stworzyć aplikację mobilną: koszty i utrzymanie
4bsystems.pl/jak-stworzyc-aplikacje-mobilna-przewodnik-od-a-do-z/ - Fastlanding — stawki polskich software house’ów według Clutch, 2026
fastlanding.io/blog/ile-kosztuje-aplikacja-mvp