Odzyskiwanie wygasłych koszyków — koszyk z komputera wraca na telefonie jednym kliknięciem

Mail o porzuconym koszyku, który prowadzi do pustego koszyka

Sekwencja maili o porzuconym koszyku ma jeden cel: sprowadzić klienta z powrotem do tego, co już wybrał. Przycisk „Dokończ zamówienie” prowadzi na stronę koszyka sklepu. Problem pojawia się wtedy, gdy klient klika go w innym miejscu niż to, w którym robił zakupy.

Koszyk w sklepie Shoper jest przypięty do przeglądarki, w której klient go zbudował. Jeśli dodał produkty na komputerze w pracy, a maila otwiera wieczorem na telefonie, sklep nie ma skąd wiedzieć, co było w koszyku. Klient widzi pusty koszyk i musi od nowa szukać produktów, wybierać rozmiar i kolor. To dokładnie ten moment, w którym łatwo zrezygnować — mail zadziałał, a sprzedaż i tak może przepaść.

Trzy sytuacje, w których klient traci koszyk

• Zmiana urządzenia — z komputera na telefon i odwrotnie. Klient przegląda ofertę na laptopie, a maila czyta na telefonie. Albo odwrotnie: dodaje produkty w przerwie na smartfonie, a zamówienie chce złożyć na komputerze.
• Inna przeglądarka lub tryb prywatny. Link z aplikacji pocztowej otwiera się często we wbudowanej przeglądarce albo w innej niż ta, w której klient robił zakupy. Dla sklepu to zupełnie nowy gość.
• Koszyk po prostu wygasł. Klient wraca po kilku dniach, wyczyścił dane przeglądarki albo koszyk przestał istnieć po stronie sklepu. Im później klient wraca — na przykład przy ostatnim mailu z sekwencji, tym z kodem rabatowym — tym większa szansa, że koszyka już nie ma.

Koszyk zapisany w linku z maila

Witly wie, co klient miał w koszyku, bo to samo widzi analityka sklepu: produkty, wybrany wariant (rozmiar, kolor) i opcje, a także ilości. Po włączeniu funkcji przycisk w mailu o porzuconym koszyku niesie ze sobą zapis tego koszyka. Gdy klient kliknie go na dowolnym urządzeniu, aplikacja Witly na stronie koszyka Shoper sprawdza, co zastała, i w razie potrzeby odtwarza koszyk.

Klient widzi, że coś się dzieje

Dodanie produktów zajmuje kilka sekund — każdy produkt trafia do koszyka osobno, z właściwym wariantem. Żeby klient nie patrzył w tym czasie na kręcące się kółka i nie pomyślał, że sklep się zawiesił, na stronie pojawia się komunikat „Odzyskujemy Twój koszyk…” z licznikiem postępu (np. 1 / 2). Po zakończeniu strona koszyka odświeża się sama i klient może od razu przejść do dostawy i płatności.

Komunikat wyświetla się w języku strony sklepu — po polsku, angielsku, czesku lub fińsku.

Co dokładnie wraca do koszyka

Zapisywanie koszyka w Shoper bez logowania i bez zakładania konta

Klasyczny sposób na przeniesienie koszyka między urządzeniami to konto klienta: zaloguj się na telefonie, a koszyk się zsynchronizuje. W praktyce większość porzuconych koszyków należy do osób, które konta nie mają albo nie chcą się logować przy zakupie. Odzyskiwanie koszyka z maila nie wymaga niczego od klienta — wystarczy kliknąć przycisk w wiadomości, którą i tak dostaje.

Dla sklepu to oznacza, że każdy mail z sekwencji porzuconego koszyka prowadzi do gotowego do zamówienia koszyka, a nie do pustej strony. Szczególnie liczy się to przy ostatnim mailu z kodem rabatowym: klient, który wraca po rabat, ma od razu przed sobą swoje produkty.

Jak to uruchomić

Funkcja działa w sklepach Shoper — na szablonach Shoper Storefront i klasycznych szablonach RWD. Współpracuje z sekwencją maili o porzuconych koszykach w Shoper.