Witly Potwierdzone Opinie — nowy moduł opinii o produktach

Dlaczego zbudowaliśmy własny moduł opinii?

Opinie to jeden z najsilniejszych sygnałów zakupowych w e-commerce — klienci czytają je, zanim dodadzą produkt do koszyka. Problem w tym, że zadowolony klient rzadko wraca do sklepu tylko po to, żeby zostawić ocenę. Bez systemu, który aktywnie prosi o opinię w odpowiednim momencie, sklep zbiera ich niewiele — a te, które się pojawiają, częściej piszą osoby z problemem niż zadowolone.

Do tego doszły wymogi prawne: dyrektywa Omnibus nakazuje informować, czy i jak sklep weryfikuje autentyczność opinii, oraz zakazuje ukrywania tych negatywnych. Moduł Witly Potwierdzone Opinie rozwiązuje obie rzeczy naraz — automatyzuje zbieranie i daje moderację, która zostawia ślad.

Jak działa zbieranie opinii?

Najważniejszy szczegół: jeden mail obejmuje całe zamówienie. Klient, który kupił pięć produktów, nie dostaje pięciu próśb — dostaje jeden link, pod którym ocenia wszystkie produkty na jednej stronie. Bez logowania, bez zakładania konta, bez szukania produktów w sklepie.

Link jest podpisany kryptograficznie i powiązany z konkretnym zamówieniem — dlatego opinia wystawiona z maila dostaje plakietkę „Zakup potwierdzony" i informację o sposobie weryfikacji. Opinie dodawane spontanicznie na stronie produktu trafiają najpierw do kolejki moderacji.

Zdjęcia od klientów

Klient może dołączyć do opinii zdjęcie produktu w realnym użyciu — prosto z telefonu. Zdjęcia są walidowane i przetwarzane po stronie serwera (m.in. usuwanie metadanych EXIF), a na karcie produktu wyświetlają się w galerii z podglądem. Recenzja ze zdjęciem przekonuje lepiej niż samo zdjęcie katalogowe — i takie opinie trafiają też do feedu Google.

Moderacja z pełną historią

Panel moderacji dzieli opinie na trzy zakładki: oczekujące, opublikowane i usunięte. Dla każdej opinii możesz:

• Zatwierdzić — opinia pojawia się przy produkcie
• Odpowiedzieć publicznie — odpowiedź sklepu wyświetla się pod opinią, także przy recenzjach krytycznych
• Oznaczyć „Zakup potwierdzony" — ręczna weryfikacja, gdy potwierdzisz zakup innym kanałem
• Usunąć z powodem — wyłącznie z podaniem przyczyny: spam, wulgaryzmy, dane osobowe, treści bezprawne

Każda z tych decyzji zapisuje się w niezmienialnej historii moderacji — kto, kiedy i co zmienił. To nie jest gadżet: dyrektywa Omnibus zakazuje ukrywania negatywnych opinii, a rejestr zdarzeń moderacyjnych pozwala w razie sporu lub kontroli pokazać, że moderacja odbywała się w granicach prawa.

Import opinii z innych platform

Zbierałeś dotąd opinie w zewnętrznym systemie? Nie musisz zaczynać od zera. Moduł importuje opinie z pliku CSV (m.in. eksport z TrustMate) — z zachowaniem ocen, dat i statusów. Import automatycznie pomija duplikaty i raportuje opinie, których nie udało się dopasować do produktów, a przed właściwym importem możesz uruchomić tryb próbny, który niczego nie zapisuje.

Gwiazdki w Google

Zebrane opinie pracują też poza sklepem. Witly generuje feed zgodny ze schematem Google Product Ratings 2.4 — wklejasz jego adres w Merchant Center, a produkty wyświetlają się w Google Shopping z oceną w gwiazdkach i liczbą opinii. Sklepy z headless storefrontem Witly mają dodatkowo dane strukturalne aggregateRating na kartach produktów, dzięki którym gwiazdki mogą pojawiać się również w bezpłatnych wynikach wyszukiwania.

Szczegóły opisaliśmy w osobnym artykule: Gwiazdki przy produktach w Google — feed opinii Product Ratings.

Gdzie opinie są widoczne?

• Karta produktu — średnia ocena, rozkład gwiazdek 1–5, sortowanie (najbardziej pomocne, ocena, data) i filtry: tylko od kupujących, tylko ze zdjęciem
• Publiczny profil opinii sklepu — wszystkie opinie pod adresem witly.ai/opinie/twoj-sklep, do podlinkowania ze stopki
• Google Shopping — przez feed Product Ratings
• Panel Witly — statystyki: średnia, rozkład ocen, liczba potwierdzonych zakupów i trend tygodniowy