Wyszukiwarka Auto-AI — sama przechodzi na AI, gdy klient nic nie znajduje

Problem: klient opisuje potrzebę, wyszukiwarka szuka słów

Szybkie wyszukiwanie, czyli wyniki pokazywane w trakcie pisania, radzi sobie z nazwami, kodami i literówkami. Gorzej wypada przy zdaniach. Klient, który pisze „prezent dla wędkarza do 200 zł” albo „coś na ból pleców przy biurku”, opisuje sytuację, a nie nazwę produktu. Jeśli w nazwach produktów nie ma tych słów, dostaje zero wyników.

To problem całej branży, nie jednej platformy. Baymard Institute w benchmarku wyszukiwarek e-commerce na 2026 rok podaje, że 43% sklepów źle obsługuje wyszukiwanie po zastosowaniu („do czego”), 37% po objawie lub problemie klienta, a 39% po cechach produktu. Blisko połowa sklepów nie pomaga też klientowi wyjść z pustej strony wyników.

Wyszukiwanie AI w Witly takie zdania rozumie. Problem polegał na tym, że trzeba było je uruchomić. Przez 60 dni sprawdziliśmy 20 sklepów z wyszukiwarką Witly: w 2959 sesjach szybkie wyszukiwanie nie znalazło nic. Wyszukiwanie AI uruchomiło potem tylko 873 klientów (30%), a w 69% z tych przypadków AI znalazło produkty. Pozostali zobaczyli „Brak wyników”, choć często szukany produkt był w sklepie. Na telefonie przycisku AI w polu wyszukiwania w ogóle nie ma.

Jak działa tryb Auto-AI

Klient pisze tak jak dotąd i od razu widzi szybkie wyniki. Wyszukiwarka nie zmienia niczego, dopóki szybkie wyszukiwanie coś pokazuje. Przełącza się na AI tylko wtedy, gdy spełnione są jednocześnie cztery warunki:

• fraza ma co najmniej 3 słowa — krótsza fraza bez wyników to zwykle literówka albo niedokończone słowo, a tego AI nie naprawi;
• szybkie wyszukiwanie nie pokazało nic — żadnego produktu, kategorii ani producenta;
• klient nie zawęził wyników filtrem ani ceną — zero po filtrowaniu to jego decyzja, więc wyszukiwarka jej nie cofa;
• klient przestał pisać na 1 sekundę — dzięki temu fraza nie trafia do AI w połowie zdania.

Co widzi klient

Pole wyszukiwania nie jest blokowane w trakcie wyszukiwania AI. Kolejna litera albo skasowanie frazy przerywa zapytanie AI i wraca do szybkich wyników, więc poprawienie literówki zawsze działa. W trybie automatycznym fraza może mieć do 200 znaków, bo opis potrzeby bywa długi. Napis „Brak wyników” pojawia się dopiero wtedy, gdy AI też niczego nie znajdzie. Jeśli AI nie znajdzie dokładnie tego, o co pytał klient, ale ma produkty bliskie opisowi, pokazuje je pod nagłówkiem „Nie znaleźliśmy dokładnie tego, czego szukasz — zobacz podobne produkty”, a nie jako trafienia.

Jak AI rozumie zdanie klienta

Zdanie klienta najpierw czyta model językowy. Nazywamy ten krok Planistą. Planista nie szuka produktów sam. Zamienia wypowiedź na zapytanie, które wyszukiwarka potrafi wykonać na katalogu:

• frazę — krótki opis typu produktu w formie, w jakiej występuje w nazwach (bez odmiany, bo „kurtki dziecięcej” i „Kurtka dziecięca” to dla katalogu dwa różne zapisy);
• wymagania — słowa, których klient oczekuje, a które nie są nazwą typu, np. odbiorca czy zastosowanie. Produkty, które je spełniają, idą na górę;
• wykluczenia — to, czego klient nie chce („bez kaptura”);
• filtry na cechach — ograniczenia przypisane do prawdziwych wartości cech w Twoim sklepie, łącznie z przeliczeniem jednostek. Na przykład „telewizor 50 cali” może stać się filtrem szerokości od 120 cm.

Przykład poglądowy (uproszczony) — tak może wyglądać rozbiór zdania w sklepie z odzieżą dziecięcą:

Filtry na cechach są domyślnie wyłączone i włączasz je świadomie (opcja „Filtry po cechach w wyszukiwaniu AI”). Są warte tyle, ile wypełnione cechy: jeśli połowa kurtek nie ma ustawionej cechy „Rodzaj”, filtr po cichu ukryje poprawne produkty. Bez filtrów ta sama informacja trafia do wymagań, które działają w każdym sklepie.

Gdy słowa klienta nie ma w żadnej nazwie. Czasem katalog nazywa produkty inaczej niż klient. W sklepie z figurkami klient może szukać „czarodzieja”, a produkty mają w nazwach tylko imiona postaci. Wyszukiwanie tekstowe takiego słowa nie zobaczy. Od 25 września wyszukiwarka sprawdza, czy wymaganie z Planisty ma jakikolwiek ślad w znalezionych produktach. Jeśli nie ma, pyta o nie wyszukiwanie wektorowe, które działa na znaczeniu (Product DNA), a znalezione tak produkty jeszcze raz potwierdza wyszukiwaniem tekstowym. Liczba wyników się nie zmienia, zmienia się ich kolejność: na górę trafiają produkty, które naprawdę pasują do opisu.

Planistę możesz wesprzeć opisem sklepu. W konfiguracji wyszukiwarki jest pole „Wytłumacz agentowi wyszukiwania, co sprzedajesz”. Wyszukiwarka AI i czat czytają ten opis przy każdym pytaniu, żeby rozumieć słowa w kontekście Twojej branży. Zdanie jest też rozumiane w języku strony, na której jest klient: na angielskiej wersji sklepu AI szuka w angielskim indeksie produktów.

Filtry i cena na wynikach AI

Wyniki AI mają te same filtry co szybkie wyszukiwanie. Gdy klient zawęzi je cechą albo zakresem ceny, wybrane filtry trafiają do zapytania razem z frazą. Wyszukiwarka zapamiętuje, jak zrozumiała zdanie, więc zmiana filtra ani przejście na kolejną stronę wyników nie uruchamia modelu językowego od nowa.

Układ „Panel u góry ekranu” i Enter na stronę wyników sklepu

Razem z Auto-AI pojawiły się dwie opcje wyglądu, które sklepy często włączają w parze.

Panel zamiast pełnego ekranu (komputer). Domyślnie wyszukiwarka zasłania cały sklep. Na komputerze możesz wybrać układ „Panel u góry ekranu”: na ekranie startowym z popularnymi hasłami i produktami panel zajmuje około trzech czwartych wysokości, a sklep pod spodem jest przyciemniony. Kliknięcie w przyciemnione tło zamyka wyszukiwarkę. Gdy pojawią się wyniki z produktami, panel rozciąga się na cały ekran, żeby wygodnie je przeglądać. Na telefonie wyszukiwarka zawsze zajmuje cały ekran.

Enter na stronę wyników sklepu. Opcja „Enter w wyszukiwarce” → „Strona wyników sklepu” przenosi klienta po Enterze w szybkim wyszukiwaniu na natywną stronę wyników Twojej platformy, z wpisaną frazą. Podpowiedzi, popularne hasła i kliknięcia w produkty zostają w wyszukiwarce Witly. W trybie AI Enter zawsze uruchamia wyszukiwanie AI. Tej opcji używamy między innymi w testach A/B, gdy sklep chce porównać stronę wyników Witly ze swoją.

Wyszukiwarka AI na Shoperze, WooCommerce i PrestaShop — jak podpina się do sklepu

Na każdej z trzech platform działa ta sama wyszukiwarka i ta sama logika Auto-AI. Różni się sposób, w jaki skrypt Witly trafia do sklepu, oraz adres natywnej strony wyników. We wszystkich przypadkach pole wyszukiwania sklepu zostaje na swoim miejscu w szablonie i staje się wyzwalaczem: pierwsza wpisana litera otwiera wyszukiwarkę Witly i trafia do jej pola, więc klient nie traci ani jednego znaku.

Wyszukiwarka Shoper

W Shoperze instalujesz aplikację „Wyszukiwarka AI” ze sklepu z aplikacjami Shoper. Wyszukiwarka podpina się pod pole albo ikonę wyszukiwania w nagłówku motywu, także wtedy, gdy na telefonie motyw pokazuje wyszukiwarkę w innym miejscu niż na komputerze. Enter może prowadzić na natywne wyniki Shopera pod adresem /{lang}/searchquery/{fraza}/. Więcej o samej wyszukiwarce na tej platformie: Wyszukiwarka AI dla Shoper.

Wyszukiwarka WooCommerce

W WooCommerce skrypt ładuje wtyczka Witly dla WordPressa, więc motywu nie trzeba edytować. Wyszukiwarka przejmuje standardowe pola wyszukiwania WordPressa i WooCommerce (pole s, klasa search-field) i zastępuje wbudowane wyszukiwanie WordPressa, które przeszukuje tylko tekst. Natywna strona wyników to /?s={fraza}&post_type=product. Szczegóły: Wyszukiwarka AI dla WooCommerce.

Wyszukiwarka PrestaShop

W PrestaShop skrypt dodaje moduł Witly przez hook nagłówka strony. Wyszukiwarka podpina się pod pole wyszukiwania motywu (pole s, jak w standardowym module ps_searchbar), a Enter może prowadzić na natywną stronę wyników /search?controller=search&s={fraza}. PrestaShop 1.7 i 8.x obsługujemy tym samym szablonem. Szczegóły: Wyszukiwarka AI dla PrestaShop.

Headless storefront Witly

Sklepy na naszym headless storefroncie nie używają nakładki, tylko własnego pola wyszukiwania w nagłówku strony. Auto-AI działa tam tak samo: te same warunki, komunikat w trakcie wyszukiwania AI zamiast „Brak wyników”, a przycisk „Wstecz” w przeglądarce wychodzi z wyników AI. Ustawienie jest czytane na żywo, więc zmiana w panelu nie wymaga przebudowy strony.

Kredyty, captcha i Product DNA

Kredyty. Wyszukiwanie AI kosztuje tyle, ile zużyje model językowy przy czytaniu zdania. To zużycie widzisz w panelu w grupie „Wyszukiwarka AI”. Ta sama fraza w tym samym języku jest zapamiętywana, więc powtarzające się zapytania prawie nic nie kosztują. Tryb automatyczny oznacza więcej wyszukiwań AI niż ręczny, bo po AI sięga więcej klientów. Dlatego uruchamia się tylko przy zerze szybkich wyników i frazie od 3 słów. Gdy kredyty się skończą, wyszukiwarka AI przestaje przyjmować zapytania.

Captcha. Wyszukiwanie AI to jedyne kosztowne publiczne zapytanie w wyszukiwarce, więc można je osłonić captchą Cloudflare Turnstile (panel → „Konfiguracja Captcha”). Działa w trybie niewidocznym: klient niczego nie klika. Captcha jest sprawdzana, zanim zapytanie trafi do modelu językowego, więc bot nie zużyje Twoich kredytów. Szybkie wyszukiwanie nie wymaga captchy, a przed nadmiarem zapytań chroni je limit na adres IP.

Product DNA. Wyszukiwanie AI i wyszukiwanie obrazem korzystają z wektorów Product DNA, czyli opisu znaczenia każdego produktu. Dopóki nie są policzone dla Twojego katalogu, oba tryby są w panelu zablokowane i wyświetla się ostrzeżenie. Auto-AI też wtedy nie zadziała.

Jak włączyć

Domyślnie opcja jest ustawiona na „Ręcznie”, więc w działających sklepach nic nie zmieniło się bez wiedzy właściciela. Opcja „Uruchamianie trybu AI” może być też polem testu A/B: połowa odwiedzających dostaje tryb ręczny, połowa automatyczny, a w statystykach widać, który wariant daje więcej znalezionych produktów i zamówień.

Czego nie obiecujemy

• AI nie znajdzie produktu, którego nie masz. Jeśli sklep nie ma nic pasującego do opisu, klient zobaczy podobne produkty oznaczone jako podobne albo „Brak wyników”, a nie wymyślone trafienia.
• AI nie poprawia krótkich literówek. Fraza z 1–2 słów bez wyników nie trafia do AI. Literówki i odmiany naprawia szybkie wyszukiwanie, a stałe braki w słownictwie sklepu uzupełniają automatyczne synonimy.
• Wyszukiwanie AI trwa dłużej niż szybkie. Szybkie wyniki pojawiają się w trakcie pisania, a AI potrzebuje chwili na przeczytanie zdania. Dlatego klient od pierwszej chwili widzi komunikat, że wyszukiwanie trwa.
• Filtry na cechach są tyle warte, ile dane w katalogu. Przy dziurawych cechach zostaw je wyłączone. Uzupełnianie danych opisujemy w artykule Jak AI poprawia trafność wyszukiwania.