Najlepszy e-mail marketing dla sklepu Shoper, PrestaShop, WooCommerce i Shopify — jak odzyskiwać porzucone koszyki

Mail zadziałał, a sprzedaż i tak przepadła

Wtorek, 21:40. Klientka czyta na telefonie maila ze sklepu z okularami: „Zostawiłaś coś w koszyku”. Rzeczywiście, w przerwie w pracy wybrała dwie oprawki i odłożyła decyzję na później. Klika „Dokończ zamówienie” i widzi pusty koszyk, bo produkty dodawała na służbowym komputerze. Szukać ich od nowa o tej porze? Raczej nie. Mail zrobił, co miał zrobić, a sprzedaż i tak przepadła.

Takich momentów jest w e-mail marketingu więcej. Przypomnienie przychodzi do osoby, która już zapłaciła. Trzeci mail z sekwencji powtarza pierwszy. Kampania do starej bazy ląduje w spamie, a reputacja domeny sklepu spada. Klient zapytał mailem o rozmiar, dostał odpowiedź z pytaniem „zarezerwować?” i nikt już do niego nie wrócił. Żadna z tych sytuacji nie wynika z braku „funkcji porzuconego koszyka”. Wszystkie zależą od tego, ile narzędzie wie o sklepie i jak pilnuje szczegółów.

Głębokość integracji: narzędzie musi znać koszyk, nie tylko adres e-mail

To pierwsza rzecz do sprawdzenia. Integracja, która przenosi do narzędzia samą listę subskrybentów, pozwala wysłać tylko newsletter. Najwięcej pieniędzy w e-commerce zarabiają jednak maile wysłane w reakcji na zachowanie klienta: porzucony koszyk, obejrzany i niekupiony produkt, zamówienie bez płatności. Żeby je wysłać, narzędzie musi wiedzieć, co jest w koszyku i czy klient w końcu kupił.

Witly podłącza się do sklepu Shoper, PrestaShop, WooCommerce i Shopify przez API platformy i skrypt na stronie. Zna produkty, warianty, ceny, stany magazynowe, kategorie, zamówienia i ich statusy, koszyki oraz to, co klient oglądał. Każda sekwencja startuje od konkretnego zdarzenia w sklepie:

• Porzucony koszyk: klient wyszedł ze sklepu z produktami w koszyku, bez zamówienia.
• Porzucone przeglądanie: klient oglądał produkty, ale nie dodał ich do koszyka.
• Zamówienie bez płatności: klient złożył zamówienie, ale go nie opłacił.
• Po zakupie: klient złożył zamówienie, a potem przesyłka wyszła ze sklepu.
• Powrót klienta: klient od dawna nic nie kupił.
• Powitanie: ktoś zapisał się na newsletter.

Gdy klient kupi, kolejne maile z sekwencji koszyka już nie wychodzą. Nikt nie dostaje przypomnienia o koszyku, który już opłacił. Sekwencje, limity i panel działają tak samo na wszystkich czterech platformach, więc sklep, który kiedyś zmieni platformę, nie zaczyna e-mail marketingu od zera.

Porzucone koszyki: co klient zobaczy po kliknięciu w maila

Prawie każde narzędzie do mailingu „obsługuje porzucone koszyki”. Mniej oczywiste jest to, co klient zobaczy po kliknięciu w maila.

Wróćmy do klientki z początku. Zobaczyła pusty koszyk, bo koszyk w sklepie internetowym jest przypięty do przeglądarki, w której powstał. To samo dzieje się, gdy link otworzy się we wbudowanej przeglądarce aplikacji pocztowej albo gdy klient wraca po tygodniu, przy ostatnim mailu z kodem rabatowym, a koszyk zdążył już wygasnąć. W każdym z tych przypadków klient musi od nowa szukać produktów i wybierać rozmiary. Wielu tego nie zrobi.

W Witly link w przycisku maila zawiera zapis koszyka: produkty, warianty, opcje i ilości. Gdy klient kliknie go na telefonie, w innej przeglądarce albo po wygaśnięciu koszyka, aplikacja Witly na stronie koszyka odtworzy dokładnie ten sam koszyk. Klient nie musi się logować ani mieć konta. Odtwarzanie koszyka z maila działa dziś w sklepach Shoper, na szablonach Storefront i RWD. Jeśli klient ma już coś w koszyku, Witly niczego nie dodaje, żeby produkty się nie zdublowały.

Szybki start: gotowe sekwencje zamiast pustego kreatora

Typowe narzędzie do mailingu daje na start pusty kreator. Sklep sam musi wymyślić, ile maili wysłać, po jakim czasie, co w nich napisać i kiedy dać rabat. W Witly sekwencje są gotowe od pierwszego dnia, z ustawionymi odstępami między mailami:

Start polega na włączeniu sekwencji, a nie na projektowaniu jej od zera. Przed startem każdy mail można obejrzeć w podglądzie na prawdziwym produkcie ze sklepu i wysłać na własny adres.

Łatwość obsługi: opisz maila jednym zdaniem, zamiast przeklikiwać kreator

Kreator „przeciągnij i upuść” jest wygodny, ale ktoś nadal musi w nim napisać treść, dobrać ton i pilnować, żeby trzeci mail nie powtarzał pierwszego. W Witly każdy krok sekwencji ma pole Instrukcja AI. Wpisujesz w nim zwykłym językiem, czego chcesz, na przykład: „Przypomnij o koszyku bez nachalności, wspomnij o darmowej dostawie od 100 zł, nie używaj wykrzykników”. Agent pisze temat i treść każdego maila dla konkretnego klienta i jego produktów.

Do wyboru są dwa tryby, które można mieszać w jednej sekwencji:

Nie musisz zgadywać, który tryb sprzeda więcej. Witly pozwala ustawić test A/B, w którym połowa klientów dostaje maile z szablonów, a druga połowa maile pisane przez agenta. O wyborze decyduje wynik, czyli zakupy z maili, a nie przeczucie.

Dostarczalność: limity i monitoring, zanim skrzynki uznają Cię za spamera

Nikt uczciwie nie zagwarantuje, że każdy mail trafi do skrzynki odbiorczej. Dostawcy poczty, zwłaszcza polscy, oceniają reputację nadawcy: czy jego maile są otwierane i klikane, czy wracają jako niedostarczone i czy odbiorcy oznaczają je jako spam. Narzędzie do wysyłki może za to pilnować, żeby sklep tej reputacji nie zniszczył. W Witly robią to zabezpieczenia, które działają od pierwszego dnia i nie wymagają od sklepu wiedzy o dostarczalności:

• Limit częstotliwości. Jeden klient dostaje najwyżej 8 maili marketingowych w ciągu 30 dni, niezależnie od tego, ile sekwencji i kampanii działa naraz.
• Wygaszanie nieaktywnych adresów. Po 8 mailach bez żadnej reakcji adres przestaje dostawać regularne wysyłki. Wystarczy, że klient otworzy maila, kliknie w niego, odwiedzi sklep albo złoży zamówienie, a licznik wraca do zera.
• Bezpiecznik odbić. Jeśli w ostatnich 300 mailach marketingowych sklepu więcej niż 5% wróci jako trwale niedostarczone, wysyłka marketingowa się zatrzymuje. Wznawiamy ją dopiero po sprawdzeniu listy, więc jedna zła baza adresów nie zniszczy reputacji domeny.
• Dzienne limity kampanii. Duża wysyłka rozkłada się w czasie, zamiast wyjść tysiącami maili w jednej minucie.
• Trwałe wyciszanie. Adresy, które nie istnieją albo zgłosiły spam, nie dostają już żadnych maili marketingowych.
• SPF i DKIM. Konfigurujemy i weryfikujemy rekordy domeny sklepu, które potwierdzają, że maile naprawdę wysyła sklep.
• Monitoring według dostawców poczty: osobno Gmail, WP i o2, grupa Onet oraz Interia. Problem u jednego dostawcy widać od razu, a nie dopiero wtedy, gdy spadnie sprzedaż z maili.

Nowa baza na start: najpierw ocena listy, potem pierwsza kampania

Najwięcej szkody robi pierwsza wysyłka do bazy, której nikt nie sprawdził: kontaktów ściągniętych ze starego sklepu, z pliku CSV albo z poprzedniego narzędzia do mailingu. Część takich adresów od lat nie istnieje. Gdy mail odbije się od nich setki razy, skrzynki pocztowe uznają nowego nadawcę za spamera, zanim zdąży zbudować reputację.

Sprawdzenie składni adresu tu nie pomaga. W jednym ze sklepów zaimportowana lista dała 15 trwałych odbić, a filtr składni nie wyłapałby żadnego z nich. Wszystkie były poprawnie zapisanymi adresami Gmail, tylko konta już nie istniały. W tym samym sklepie plik CSV dał 28% trwałych odbić, a baza newsletterowa zbierana w sklepie od 2010 roku ani jednego. O ryzyku decyduje więc nie wiek kontaktu, tylko jego źródło.

Dlatego Witly ma zintegrowaną weryfikację adresów u zewnętrznego dostawcy, który sprawdza, czy dana skrzynka naprawdę istnieje. Ocena zdrowia listy przebiega automatycznie:

• Kontakty z importu i z bazy newslettera sklepu trafiają najpierw do kwarantanny i nie dostają zwykłych kampanii.
• Witly sam wybiera adresy do sprawdzenia, czyli te bez aktualnej oceny, i zleca ich weryfikację. Ty tylko zatwierdzasz start. Ocena jest ważna 90 dni.
• Adresy nieistniejące odpadają, zanim dostaną pierwszego maila.
• Pozostałe wracają do wysyłek stopniowo, od tych, o których wiemy najwięcej: najpierw kontakty z zamówieniem albo wizytą w sklepie, potem adresy potwierdzone przez weryfikację. Adresy oznaczone jako ryzykowne domyślnie zostają nietknięte.

Dzięki temu sklep może przenieść całą bazę z poprzedniego narzędzia albo z pliku i nie zepsuć sobie reputacji nadawcy na starcie.

Limity są ustawione z góry tak, żeby początkujący sklep nie zrobił sobie krzywdy pierwszą wysyłką do starej bazy. Sklep z wypracowaną reputacją może je dopasować do swojej skali razem z nami. Więcej o tym, jak to działa, piszemy w artykułach o higienie listy i o infrastrukturze wysyłki.

Wsparcie po polsku: piszesz do nas, nie do bazy wiedzy

„Wsparcie po polsku” w praktyce zwykle oznacza czat pomocy i artykuły o tym, gdzie co kliknąć. Konfigurację i tak robi właściciel sklepu, wieczorem, po pracy.

W Witly możesz korzystać z gotowych sekwencji i szablonów bez zmieniania ustawień. Jeśli potrzebujesz czegoś nietypowego, na przykład innego maila dla klientów hurtowych, osobnego tonu dla jednej kategorii albo sekwencji pod konkretną promocję, piszesz bezpośrednio do nas. Ustawiamy to za Ciebie bez dodatkowej opłaty.

Rekomendacje w mailu z tego samego silnika, który sprzedaje na stronie

W typowym narzędziu do mailingu „polecane produkty” to blok, który pokazuje bestsellery albo produkty z tej samej kategorii. Narzędzie nie wie, co dzieje się na stronie sklepu, więc poleca na ślepo.

W Witly e-mail marketing korzysta z tego samego silnika rekomendacji co karta produktu, koszyk i wyszukiwarka sklepu. Ten silnik uczy się na ruchu w sklepie: co klienci oglądają razem, co kupują razem i co realnie się sprzedaje, a nie tylko co ma dużo wyświetleń. Mail powitalny poleca produkty na podstawie tego, co nowy subskrybent oglądał. Mail po zakupie poleca produkty kupowane razem z tym, co klient właśnie kupił. Mail o porzuconym koszyku pokazuje produkty z koszyka i nie rozprasza klienta innymi.

Narzędzie, które widzi tylko listę adresów i katalog, ma do dyspozycji tylko katalog. Witly ma też dane o tym, co działa na stronie sklepu, i wykorzystuje je w mailach.

E-mail marketing połączony ze skrzynką sklepu

Porzucony koszyk to najbardziej znany powód, żeby przypomnieć się klientowi, ale nie jedyny. Klient pytał mailem o dostępność rozmiaru, sklep odpowiedział „mamy ostatnią parę, zarezerwować?” i od tej pory jest cisza. To też porzucony zakup, tylko nie widać go w żadnej statystyce koszyków.

Witly ma też agenta AI w skrzynce e-mail sklepu. Agent rozpoznaje odpowiedzi, które czekają na ruch klienta, i po ustalonej liczbie dni zbiera je w zakładce Follow-up. Dzięki temu sklep nie traci żadnego z dwóch rodzajów okazji. Klientami, którzy porzucili koszyk albo przeglądanie, zajmują się automatyczne sekwencje. Rozmowy, w których do zamówienia brakuje jednego przypomnienia, trafiają do zakładki Follow-up. O wysłaniu przypomnienia decyduje sklep.

Stylion.pl: przejście z Klaviyo na Witly

Stylion.pl to sklep z okularami na platformie Shoper. Wcześniej prowadził e-mail marketing w Klaviyo, jednym z najpopularniejszych narzędzi na świecie, i przeniósł go do Witly. Rafał Wróbel ze Stylion.pl ocenia to tak:

Więcej o tym, jak AI pracuje w tym sklepie, piszemy w case study Stylion.pl.

Ściąga: na co patrzeć przy wyborze e-mail marketingu dla Shoper, PrestaShop, WooCommerce i Shopify

Kiedy Witly nie będzie najlepszym wyborem

Uczciwie: jeśli wysyłasz jeden newsletter w miesiącu, w sklepie nie ma jeszcze wielu porzuconych koszyków i nie planujesz automatyzacji, darmowy plan prostego narzędzia do newsletterów w zupełności wystarczy. Witly ma sens wtedy, gdy sklep ma już zamówienia i chce odzyskiwać sprzedaż, która dziś przepada między koszykiem, skrzynką klienta a skrzynką sklepu.

Najczęstsze pytania